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Auteur Sujet: Msi AE270 port 0 WDC .. S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.  (Lu 2467 fois)

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hain_cedric

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Bonjour depuis 2 jours j'ai un message d'erreur :
port 0 WDC  WD10EZEX-22RKKA0
S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.
press F1 to Resume
Impossible de démarrer même en appuyant sur F1.
Par intermittence réparation windows puis écran noir ou écran noir passé le message d'erreur.
Enfin impossible d'accéder a l'os.
Apparemment HDD HS suite a demande d'aide en ligne sur le site msi.
Etant encore sous garantie j'ai donc envoyé un demande de réparation.
J'ai eu confirmation et un numéro RMA pour un retour SAV : RWK-15719011
Dans ce message on me conseil de sauvegarder mes données et le cas échéant de déchirer l'étiquette de garantie afin d'acceder au HDD pour sauver me donnée. Ce que j'ai du faire vu que le boot os impossible et j'ai donc mis mon HDD dans mon rack sata sur mon second PC.. Mais malheureusement c'est bien le HDD qui est HS impossible de récupérer quoi que se soit ou même de le lancer sous windows de ma seconde machine.
Apres ses explications de la situation, ma question est simple :
Ayant diagnostiqué le problème serait il possible de me renvoyer un HDD préparer d'usine avec l'os que je remonterai moi même vu que j'ai déjà du démonter l'autre pour tenter un backup en vain de me données?
Cela serai moin compliquer que de renvoyer le PC complet de 27" et de 15kg.?
En attente de vous lire.
Merci.

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sevdu31

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Re : Msi AE270 port 0 WDC .. S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.
« Réponse #1 le: juillet 20, 2015, 06:54:01 pm »

je confirme: le HDD est definitevement mort :/
tu peut effectivement envoyer un mail au sav msi pour voir si tu peut juste renvoyer le HDD, meme si je pense pas que sa marchera :/
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hain_cedric

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Re : Msi AE270 port 0 WDC .. S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.
« Réponse #2 le: juillet 20, 2015, 08:17:41 pm »

Ce serai super sympa.. Me doute qu'ils sont un peu difficile sur certaine procédure.. Même si dans mon cas ce serai quand même plus facile et moin couteux que de rapatrier la machine au complet au format xl.. Enfin " qui ne tente rien...." Je pensai même a racheter un HDD moi même ça serai moin de chipote.. Mais bon c'est pour la partie os et app pré installer qui m'embête le plus.. En plus de toute mes données perdue Je n'ai évidement pas de cd de backup..;( enfin ce serai gentil de votre part d'essayer. Au pire les dvd restore du système me satisferai..
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sevdu31

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Re : Msi AE270 port 0 WDC .. S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.
« Réponse #3 le: juillet 20, 2015, 09:48:12 pm »

a voir avec le sav, apres pour les dvd recovery, demande aussi au sav, j'crois qu'il faut 5 DVD a envoyer (faudrais vraiment qu'ils mettent les isos en ligne, histoire de gagner du temps :D ), mais demande leur au pire si une cle usb sa passe, et combien il faudrais mini
envoie leur un mail au sav (j'ai plus du totu le mail en tete par contre, faudrais demander a brice28, vu que lui bosse chez msi, moi suis plus le stagiaire X) )
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hain_cedric

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Re : Msi AE270 port 0 WDC .. S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.
« Réponse #4 le: juillet 20, 2015, 10:25:42 pm »

 j'ai envoyer un ticket pour le renvois du HDD seul preinstallé d'usine. On verra j'attend réponse de leur part. Sinon j'aviserai pour les cd si la réponse est négative. Ca m'embête d'envoyer toute la machine avec les risques et les délais supplémentaire lié au transport. Puis vu les prix des HDD actuellement, malgré la garantie toujours valable.... ;) enfin on verra j'espere qu'il seront d'accord moin de frai pour eux après tout avec ce que je propose.
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brice28

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Re : Msi AE270 port 0 WDC .. S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.
« Réponse #5 le: juillet 21, 2015, 01:32:28 am »

Juste le HDD ça va être refuser.

c'est soit la machine complète soit rien.  :emot-tip-wink:

Pour les DVD envoie un mails à frnb @msi.com

Les iso en ligne faudrait un gros débit et un espace de stockage monstrueux petit stagiage  :mad:
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hain_cedric

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Re : Msi AE270 port 0 WDC .. S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.
« Réponse #6 le: juillet 21, 2015, 02:07:42 am »

Bon ben tant pis alors, suis bon pour empaqueter le tout  et téléphoner a ups alors. :(
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hain_cedric

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Re : Msi AE270 port 0 WDC .. S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.
« Réponse #7 le: juillet 21, 2015, 02:17:08 am »

Et encore un bête question mais bon je m'étonne... est ce normal d'avoir le poids de 2kg sur le bon de retour ups sachant que la machine nue fait +/- 14 kg lol
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hain_cedric

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Re : Msi AE270 port 0 WDC .. S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.
« Réponse #8 le: juillet 21, 2015, 02:12:05 pm »

Bonjour,

Suite à votre demande ceci est possible dans ce cas seulement.
Par contre si au cours de l'échange vous aller endommager une partie de votre PC vous allez perdre votre garantie et ce sera une réparation payante.

Afin de pouvoir accéder à votre demande pourriez-vous me transmettre le numéro de série de votre ordinateur ? Celui-ci se trouve à l'arrière de celui-ci, ou sous la batterie. Il est précédé de l'acronyme "SN".
Bien cordialement.

Marek Oleksyn
SAV MSI France


Ben voila ;)
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hain_cedric

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Re : Msi AE270 port 0 WDC .. S.M.A.R.T Status Bad. Backup and Replace.
« Réponse #9 le: juillet 22, 2015, 07:08:54 pm »

Bon faut il encore qu'il me répondre. . ;)
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