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[ludovic.d67]

Bonjour
J'ai acheté mon pc portable depuis janvier, l'utilise peu, et aujourd'hui en voulant refermé l’écran j'entend un bruit bizarre sur une des charnières
Un bruit de plastique qui casse et je découvre que le plastique est cassé a cet endroit et que si j'essaye de le fermer il va casser...
Le pc ne bouge jamais de la ou il est, n'est pas tombé ou autre ça vient juste d'une utilisation simple je trouve ça étrange...
Comment je peux contacter le service client pour réparation?
Y a t'il des personnes qui ont eu le même problème?
Merci de votre aide

[ycouturieux]

J'ai eu le même problème, envoie le au SAV ils vont te le réparer

[vincent.mangavel]

Salut j'ai exactement eu le même problème, on dirait que ta photo c'est celle de ma machine.
Il est actuellement au SAV et est pris sous garantie, cependant çaa fait plus de 3 semaines qu'il est en cours de réparation !!!

[ludovic.d67]

Salut, pour ma part en moins de 10 jours je l’ai récupéré, environ 6 jours ouvrés, étrange que ça soit si long pour toi

[jbordeau]

Bonjour a tous
J'ai depuis 8 mois un GS 73 et je suis soumis au même problème et au même endroit que la photo ! en démontant le capot, je constate une faiblesse dans le capot... a force de l'ouvrir et le fermer. Contrairement à d'autres marques, ils mettent une sorte de cage métallique pour assurer la solidité de l'écran et de l'ouverture. Dans le cas du G73, je constate que non, la loose...vu le prix qu'on paye ce type de configuration.
J'ai pas le temps d'attendre 6 semaines de mon coté, j'ai commandé un nouveau capot et je vais le remplacer mais je suis presque persuadé que cela va recommencer dans quelques mois.
J'aimerai bien savoir combien de personnes sont soumis à ce problème d'ouverture ?
J'ai un MSI GS 70 aussi et aucun problème après 3 ans de bon et loyaux services.

[colas.jerome]

Bonjour,

acheté mi-janvier 2018... et voila... déjà la deuxième charnière !!! Ou plus justement,
c'est le capot qui casse. Les charnières, quant à elles, sont solides. Un peu trop rigide peut être.
Et pourtant je suis délicat et soigneux avec mon matériel. Et je ferme peu l'écran.

je vous confirme que ces capots sont lamentablement CHEAP !!! et pour économiser quoi
la seule solution serait de se voir offrir par MSI un capot (back cover) aluminium.
SAV ou via réparateur local... sans avoir à en faire la demande. Car c'est clairement un vice de conception...par pingrerie.

GS73VR 7RF Stealth Pro

[jyabgf]

Exactement le même problème que vous sur le meme modèle... J'ai entendu un bruit etrange lorsque jai voulu incliné l'écran un peu en + en arrière... Je l'ai envoyer au SAV, ca fait 2 semaines et pas de nouvelles... Ca semble rentré sous garantie mais j'ai bien peur que le problème revienne apres la garantie? 

[alexandre.hinard]

Même problème rencontré sur les deux charnières. Celle de droite il y a 1 ans. Maintenant c'est au tour de celle de gauche. C'est vraiment scandaleux pour un produit de ce prix.

Savez-vous s'il existe un capot plus solide ? Les charnières sont trop durs et la fixation en plastique de bien trop mauvaise qualité........

[nospam]

Bonjour. Exactement le même problème sur un GE73VR7RE Raider, après 18 mois d'utilisation.
Le capot d'écran est impeccable, et j'ai vérifié que les 3 vis intérieures de fixation de la charnière sont solidement serrées. Mais c'est à l'intérieur de la charnière que quelque chose est cassé. Elle n'est plus alignée de façon rigide sur son axe. Même en tentant de tenir l'ensemble aligné, je sens que ça ne va pas bien se passer : si je forçais, je casserais le capot (comme sur vos photos), voire la dalle de l'écran. Donc j'ai laissé le PC fermé et n'y touche plus !
Vous êtes vous adressés au distributeur qui vous l'a vendu, ou directement à MSI ? Vos matériels étaient tous encore sous garantie ?
Manifestement une faiblesse de fabrication répandue sur plusieurs modèles.
J'espère simplement qu'elle ne se reproduira pas après la garantie, mais à la vue de vos échanges, j'ai de forts doutes !
Avez vous obtenu des commentaires de la part de MSI sur cette faiblesse ? Il est question dans un commentaire de l'obtention d'un "metal cover". L'un d'entre vous en a-t-il obtenu un ?
Merci à tous.

[ant.venturelli06]

J'ai également ce même problème avec ce modèle (GS73VR 7RF). Au bout de 3 mois seulement, le plastique commence à se disloquer (pourtant je l'utilise précautionneusement). J'ai appelé le service MSI (après plusieurs tentatives) ; ils m'ont dit que c'était un problème assez récurrent. En effet, la charnière étant trop rigide, la plasturgie cède et se brise inévitablement... Clairement un défaut de conception que je pense volontaire.

Ma machine est sous garantie, néanmoins, je ne peux pas me permettre d'attendre 4-6 semaines étant donné que j'en ai une utilisation quotidienne. J'ai dû commander, à mes frais, la coque du moniteur et le faire réparer par un professionnel (fâcheux de devoir racheter une coque toute entière juste pour un problème local et mécaniquement minime). Je sais pertinemment que se problème va réitérer, conséquemment, je fait en sorte qu'il ne bouge plus de mon bureau... le comble pour un pc... portable.

Ils devraient garantir un dédommagement pour l’immobilisation du pc, c'est un problème de conception bien réfléchis qui devrait être répréhensible par la loi.

C'est dommage d'avoir de bons composants mais une finition aussi bâclée pour ce prix là...