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Auteur Sujet: Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée  (Lu 1811 fois)

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max.osonseth

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Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« le: octobre 12, 2017, 12:00:38 am »

Bonjour,

Je fais ce post plus pour prévenir les futurs acheteurs de matériel MSI que pour un éventuel miracle de la part des personnes travaillant pour eux.

J'ai acheté un Pc portable MSI en décembre 2016, après un problème avec certaines touches du clavier (une bonne dizaine) et non sans réticence ayant lu certains avis qui je le sais maintenant sont tous fondés sur leur SAV d'escroc, j'envoie mon PC en Pologne.

Il refuse la garanti prétextant une présence de liquide et m'envoyant des photos qui ne sont pas mon clavier vu que aucun liquide n'a jamais été versé dessus, ni par moi , ni par personnes que ce soit un chat, un chien, un enfant ou même casper le fantôme.
D'ailleurs sur les photos ont voit des mini trace de saleté mais faut vraiment chercher le liquide, sur la 2 eme une micro particule on se demande si les gars du SAV ont pas postillonné dessus avant de prendre la photo ....

Résultat devis de 147 € (pour un clavier  :lol_anim:), je leur demande de me renvoyer le PC sans réparation sans réponse depuis 4 jours.
Ils veulent certainement que je paye les 75 € en cas de refus du devis le pc étant non garanti pour eux.

J'ai donc le choix entre payer 137 € pour une arnaque, 75 € pour une arnaque un peu moins cher ou alors perdre mon PC a 900€.

Conclusion n'achetez un produit MSI que si vous etes sur qu'il ne tombera JAMAIS en panne et surtout si vous l'avez deja ne l'envoyez jamais dans leur SAV même sous garantie, mieux vos encore payer la réparation en France chez quelqu'un d’honnête.

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las.azur

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #1 le: octobre 12, 2017, 01:53:12 am »

Bonsoir,

Je pense que le modérateur va étudier ta requête et voir si il s'agit d'un problème de SAV.

Il aura très certainement d'autres clichés si la présence de liquide est avéré. Au vu des photos présentes, il est très difficile d'incriminer une potentielle présence de liquide. Dans tous les cas, attends sa réponse qui arrivera certainement demain. ;)
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #2 le: octobre 12, 2017, 04:35:26 pm »

Malheureusement, je lui ai déjà répondu sur son post initial ... :(
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #3 le: octobre 12, 2017, 04:37:00 pm »

Maintenant, je ne sais pas si le centre de réparation te fera payer le retour de ta machine si tu refuses le devis.

Concernant le tarif, c'est le clavier + la coque supérieur car c'est un ensemble sur ce modèle :/
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max.osonseth

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #4 le: octobre 12, 2017, 05:45:28 pm »

Bonjour,

Quel post initial ?
C'est le premier post que je fais sur ce forum, vous devez confondre de personne ce que je peux comprendre puisque ce genre de pratique est fréquente chez MSI.
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #5 le: octobre 12, 2017, 06:38:29 pm »

Merci de ne pas généraliser, c'est inutile.

Je connais ces photos. Alors j'ai sûrement dû répondre par mail (Guillaume).
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #6 le: octobre 12, 2017, 07:32:43 pm »

Une question : le paiement a-t-il été fait ou pas encore ?
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max.osonseth

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #7 le: octobre 12, 2017, 09:07:50 pm »

Alors la c'est énorme, vous connaissez ces photos ?

Je ne suis jamais venu poster ici et je n'ai reçu aucun mail de votre part.
cela veut donc dire que le SAV utilise les même photos pour arnaquer les gens
Merci !

Cela prouve en plus que ce n'est pas les photos de mon clavier

Et non le paiement n'as pas encore été fait
« Modifié: octobre 12, 2017, 09:17:59 pm par max.osonseth »
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #8 le: octobre 12, 2017, 09:08:57 pm »

Ok. Patiente un peu stp.
Relances-moi lundi en répondant ici ...
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las.azur

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #9 le: octobre 12, 2017, 10:06:18 pm »

Max.osonseth,
Dieman travail pour MSI, c'est normal qu'il connaisse tes photos si il s'est intéressé à ton dossier.
Reste zen pour le moment, si quelqu'un peut bien te donner un coup de main dans cette histoire c'est bien lui. Je ne garantie pas qu'il y arrive mais il fera tout son possible pour te sortir d'affaire.

Dans le cas contraire ne te fais pas de cheveux blanc outre mesure. Les associations de consommateurs pourront t'aider. Et au vu du dossier, il ne faudra pas longtemps avant que MSI ne revienne sur sa décision.
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #10 le: octobre 12, 2017, 10:09:31 pm »

Pour information, si tu veux de l'aide, évites de modifier tes commentaires entre deux sinon je vais supprimer le topic et ce sera vite réglé, on est d'accord ?

Je te réponds selon tes commentaires. Si tu as quelque chose à dire ou à ajouter, tu réponds. Éventuellement, tu édites en laissant le commentaire de base et en indiquant que c'est un edit.

Je veux bien être gentil mais pas plus ...........
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #11 le: octobre 12, 2017, 10:10:35 pm »

Pour répondre à ta modification, les photos ont été envoyées le 21 septembre donc j'ai sûrement vu le mail passer.
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #12 le: octobre 12, 2017, 10:20:34 pm »

Et pour ton information, je viens de vérifier tous les devis envoyés pour clavier défectueux depuis 1 mois et aucun n'a les mêmes photos que toi ...
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max.osonseth

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #13 le: octobre 12, 2017, 11:49:37 pm »

Re bonjour Damien,

J'ai édité les post pas pour effacer quoi que ce soit mais car j'avais fais plusieurs réponses a la suite donc j'ai préféré les regrouper dans le même post.

Il va falloir mieux regarder alors car j'ai encore le mail du SAV me disant que le PC n'est pas garanti a cause de trace de liquide avec les phots en pièce jointe, les mêmes que j'ai posté ici ...
Je vais faire des captures d’écran de ce mail et les montrer.
Et pour mon ton qui je l'admet n'est pas cordial, j'invite les gens a ce mettre a ma place peut être comprendrons t-il que je sois un tant soit peu énervé.
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max.osonseth

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #14 le: octobre 12, 2017, 11:53:48 pm »

Voila, le mail datant du 22 septembre avec 3 photos en pièces jointes, j'ai pas mis la 3 eme car c'est la même que la 2 eme quasiment, mais je vais les mètres aussi.
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #15 le: octobre 13, 2017, 02:16:49 pm »

Je me mets justement à ta place et si je te réponds, c'est pour essayer de t'aider. Je ne te dis pas tout mais il y a peut-être une raison si je te demande de patienter ...
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max.osonseth

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #16 le: octobre 17, 2017, 11:25:52 pm »

Bonjour,

le SAV m'a renvoyé mon PC réparé et sans me faire payer (sans même me prévenir mais bon on va pas chipoter  ;D )
Je pense que Dieman y est pour beaucoup donc je tiens a te remercier sincèrement, heureusement que des personnes comme toi sont la.

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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #17 le: octobre 18, 2017, 03:42:03 pm »

Je t'en prie ... :)
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thierrylevirus

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #18 le: novembre 07, 2017, 08:01:17 pm »

Et moi ???????



Gros problème avec le SAV en Pologne


j'ai renvoyé mon PC GL72 en Pologne suite à plusieurs touches qui ne fonctionnent plus le o et le 1 et 6 du clavier numérique et j'ai reçu la même réponse que tous les autres qui ont ce problème, traces de liquides sur le clavier !!!! c'est une réponse type renvoyée avec la même facturation la preuve :

https://forum-fr.msi.com/index.php?topic=10280.0

Les photos que l'on m'a renvoyé ne correspondent pas au touches que je décris, les fameuses traces de liquide correspondent a du liquide lave vitre pour nettoyer le clavier et si j'avais renversé du liquide la carte mère aurait cramé.
tout ceci ressemble a un déni de garantie et ça concerne souvent les claviers et en plus ça n'explique pas la facturation du touchpad qui fonctionne parfaitement bien !!!
On me fait la réponse suivante, il ne faut pas nettoyer le clavier !!! SIC et une goutte de lave vitre peut abîmer une touche autre que celles décrites, non mais je rêve !!!!! Et le touch pad par la même occasion.
J'ai juste l'impression que les claviers sont fragiles par défaut et que tout le monde est spoiler de son bon droit en facturant au client un "dégât physique" qui n'existe pas et pas moyen de recours sans payer, c'est proprement scandaleux de la part de MSI.

PC MSI RWK-17A02236 K1701N0001130 FR20171027016
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #19 le: novembre 07, 2017, 08:14:52 pm »

Bonjour,

Mon collègue t'a répondu sur le support. Donc je réponds ici pour les autres :

Il se peut très bien que du liquide soit tombé et soit entré en contact avec la partie électrique du clavier. Ce n'est pas parce que ça n'est pas proche des touches en question que c'est forcément autre chose.
Concernant le touchpad, c'est simplement car sur ta machine, c'est un ensemble clavier + touchpad + capot. Nous leur avons demandé de modifier cela en ne notant qu'une pièce...

Désolé pour toi mais il faut effectivement faire très attention quand on nettoie sa machine même si on ne se doute pas qu'une toute petite goutte puisse causer des dégâts.
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thierrylevirus

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #20 le: novembre 07, 2017, 08:28:35 pm »

Il n'y pas eu de gouttes sur le clavier !!!! c'est le sav qui dit ça, le nettoyage avec un chiffon légèrement imbibé de lave vitre (qui est composé d'alcool faut t-il le rappeler) n'occasionne aucun dégat, c'est de la mauvaise fois !!!!!

Merci quand même pour l'intervention, je suis dégoûté... Franchement......

Passer à un PC Gamer pour être emmerder comme ça, c'est plus que limite, si je parlais polonais je les aurais appeler moi même !

Prochain coup je resterai avec un ROG qui lui est nettoyable......
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thierrylevirus

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #21 le: novembre 09, 2017, 03:10:20 pm »

Aucun retour du SAV en Pologne..... Dois je considérer que je paye plein pot ? :bonk:
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #22 le: novembre 09, 2017, 05:57:20 pm »

Je ne sais pas ce qu'il y a eu comme échange, je ne peux vraiment pas dire :/
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thierrylevirus

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #23 le: novembre 09, 2017, 07:24:27 pm »

Je constate juste que sur ce post le problème dans les deux cas est le même mais le traitement bien différent, je vais payer j'ai pas le choix mais je ne vais certainement pas en rester là, n'étant pas béotien en matière de pc, je ne peux me contenter de cette réponse.
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thierrylevirus

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #24 le: novembre 09, 2017, 07:36:17 pm »

EN PLUS JE NE PEUX PAS FAIRE DE VIREMENT POUR LA POLOGNE AVANT D'AVOIR RECU UN CODE D'AUTORISATION PAR COURRIER POUR CE PAYS !!!!!!!

SUPER JE NE SERAI JAMAIS DANS LES TEMPS POUR PAYER !!!!!!! :bonk: :bonk: :bonk: :bonk: :bonk:
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #25 le: novembre 09, 2017, 07:54:43 pm »

Réponds au mail en disant que tu dois attendre un courrier, ils attendront sans soucis ^^
(J'ai le même soucis avec ma banque :p )
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thierrylevirus

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #26 le: novembre 14, 2017, 03:03:35 pm »

pour info rueducommerce est entré dans la boucle et me demandait de rapatrier mon portable chez eux pour expertise, preuve que le SAV a la pleine confiance de ce site...... En regardant l'ensemble des litiges de ce SAV depuis 6 mois il serait temps de se poser des questions sur le sérieux de ce SAV
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guillaumedanel

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #27 le: novembre 14, 2017, 11:20:53 pm »

Toi qui vois, je comprendrai que tu le fasse vérifier, bien entendu...
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didiereirasnovo

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Re : Le SAV MSI ou l'arnaque bien ficelée
« Réponse #28 le: mars 29, 2018, 05:55:35 pm »

Bonjour,
Je viens de lire la requête faite par max.osonseth et je regrette de ne pas l'avoir lue plus tôt car ce qu'il m'arrive aujourdhui est tout à fait
identique à ce que je viens de lire(problème avec plusieurs touches du clavier ainsi que des ecrans bleus au démarrage) excepté que le devis
que l'on m'a fait parvenir s'élève à 161 euros.je rappelle que mon pc est un GP62 "leopard pro" acheté en novembre 2017 et voici la réponse du SAV de MSI:

Bonjour,

Notre centre de réparation a bien réceptionné votre produit MSI qui présente des pannes hors garantie.

Des photos seront en pièce jointe,  votre produit MSI présente des dégâts physiques.

Raison :

Traces de liquide renversé

 Pièces changées :

Touchpad

Clavier + plasturgie 

Le problème de démarrage et des écrans bleus seront vérifiés dans le cadre de la garantie.

 Merci de tenir compte que le devis comprend la TVA. Si vous êtes exonéré de la TVA veuillez nous fournir le numéro de TVA intracommunautaire afin de remplacer le devis par un devis hors taxe.
Nous vous proposons la réparation de votre produit avec la procédure de devis suivante :
Le montant de réparation est indiqué sur le devis en pièce jointe (le fichier est au format PDF).

Evidemment,le pc à toujours été utilisé avec soin et n'a jamais eu de liquide renversé dessus,seul une touche se decollait et j'y ai ajouté un point de colle avant de le renvoyer
au SAV,ce qui apparemment leur a suffit pour sauter sur l'occasion de dégager leur responsabilité.

J'ai donc exprimé par mail au SAV mon mecontentement quant à leur réponse.
Au vu de ce que j'ai pu lire ici et sur les autres forum concernant le SAV et les soucis qu'apportent les ordinateurs MSI,Je trouve inadmissible un tel comportement vis à vis de la clientèle,manque de serieux du SAV et de qualité des produits MSI.
Ceci dit,mon affaire est en cours et je reviendrai vous raconter la suite de cette histoire
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