MSI France - Forum

Entraide informatique => Questions et échanges => Discussion démarrée par: julien.rechu le novembre 02, 2017, 11:23:42 am

Titre: Problème de Tracking Number
Posté par: julien.rechu le novembre 02, 2017, 11:23:42 am
Bonjour,

Depuis une quinzaine de jours, mon ordinateur est en réparation dans le centre en Pologne.

D'après le suivi de réparation MSI, les réparations sont terminées et l'ordinateur a été renvoyé le 31/10.

J'ai reçu le lendemain un mail m'indiquant que l'ordinateur a bien été renvoyé, le problème est que la case Tracking Number est remplie par "UPS"... aucun numéro de suivi.

Quand j'essaie un suivi par référence sur le site d'UPS via le numéro RMA, le numéro est inconnu et UPS me demande de vérifier l'information.

Comment obtenir un numéro de suivi valide ? J'en ai besoin rapidement pour m'organiser pour la réception de l'ordinateur !

Merci d'avance et bonne journée à tous !!!
Titre: Re : Problème de Tracking Number
Posté par: guillaumedanel le novembre 03, 2017, 08:19:01 am
Bonjour,

Il faudrait essayer le numéro de référence (qui est le RWK-xxxxxxx) sur le site DHL. Il se peut que ce soit eux qui aient pris le colis.

Sinon, quel est le numéro de RMA ? As-tu bien choisie la fonction de recherche par référence ?
Titre: Re : Problème de Tracking Number
Posté par: julien.rechu le novembre 03, 2017, 10:50:56 am
J'ai bien utilisé la fonction de recherche par référence sur le site d'UPS ainsi que sur le site de DHL, en essayant un peu tous les Numéros du dossier, RMA, Serial, Modèle... mais toujours rien, je commence à m'inquiéter un peu !!

Je t'ai envoyé le numéro RMA en MP...

En espérant trouver une solution car il faut que je m'organise pour la réception !

Merci d'avance.
Titre: Re : Problème de Tracking Number
Posté par: guillaumedanel le novembre 03, 2017, 11:10:46 am
Je t'ai répondu à ton MP, merci de répondre ici :) Le numéro de RMA n'est pas confidentiel, aucun soucis.
Titre: Re : Problème de Tracking Number
Posté par: julien.rechu le novembre 03, 2017, 01:05:17 pm
D'accord !

Le numéro de RMA est donc le RWK-17A04045 !

Toujours rien sur les sites transporteurs...
Titre: Re : Problème de Tracking Number
Posté par: guillaumedanel le novembre 03, 2017, 02:15:52 pm
J'ai contacté mes collègues du centre de réparation pour voir ce qu'il en est. Je reviens vers toi dès que j'ai l'information.
Titre: Re : Problème de Tracking Number
Posté par: guillaumedanel le novembre 03, 2017, 02:43:21 pm
Numéro de suivi DHL : 7481545223
Il est pris en charge ce jour.