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Entraide informatique => Retour Utilisateur => Discussion démarrée par: yvesyp le octobre 15, 2019, 03:55:46 pm

Titre: tentative d'arnaque de la part de la garantie constructeur MSI
Posté par: yvesyp le octobre 15, 2019, 03:55:46 pm
Bonjour

J'ai acheté il y a cela un mois un MSI portable, GE63 Raider RGB 8RE.
Je le dispose dans ma chambre le jour de la réception et le laisse tourner la nuit pour qu'il télécharge certain fichier (posé sur une plaque de ventilateur).
Le lendemain matin je constate que le débit de la connexion en wifi est passé de 1.5 mo/s à environ 60 ko/s max avec de grosse difficulté tout simplement à détecter un réseau.
Je contacte le service après vente qui m'annonce qu'il va falloir l'envoyer en réparation, au passage je demande si un ajout de RAM serait possible, on me confirme que oui.

Tardivement (car le message était dans les spams) j'envoie l'ordinateur en réparation au centre en pologne. Il est reçu le 26 septembre par ce centre.
Depuis plus de nouvelle jusqu'au 10 octobre où je décide de contacter MSI pour savoir où cela en est, pensant que n'ayant toujours pas reçu de devis pour l'ajout de RAM cela ralenti les réparations.

réponse de MSI:

" Reply: 2019-10-03 17:57:18

Bonjour,
Suite à votre demande, le service de réparation rejette votre demande d'installation de cartes mémoire. Cependant, Msi autorise ces types de modifications, que vous pouvez effectuer dans n’importe quel service de réparation de toutes les marques de PC.
Cordialement,


Marek Oleksyn
MSI France SAV
http://fr.msi.com"

donc un refus de la part du centre de réparation, notez c'est important.

Aujourd'hui je recontacte et on me dit qu'un devis a été envoyé, en regardant dans les spams en effet j'ai reçu un devis pour les réparations (ma faute je ne pense pas souvent à vérifier les spams).
Et là je constate que les réparations ne sont pas pris en charge car il y a des traces de liquide renversé... Et là le foutage de gueule commence.
Car il n'y a eu aucun liquide renversé dessus, j'ai conservé le pc environ deux semaines dans une chambre sec où il n'y a aucun tuyau dans les murs. Vous pensez que je baptises mes pcs avec du champagne comme un navire??
Le mail précise les réparations mais pas le prix qui se trouve dans le devis en pdf avec les photos. Dans le mail en question il n'y a aucun devis ni photo en pièce jointes.
Donc on me demande de payer un prix que je ne connais pas pour des réparations de la carte mère, du clavier, du pad et de plastique alors qu'à l'envoie le clavier, le pad et le boitier du pc étaient en parfait état, mais la carte réseau défectueuse à cause donc de présence de liquide elle n'est pas dans le devis (enfin le résumé mis dans le mail car je n'ai pas de devis). Donc vous acceptez de prendre en charge les réparations de la carte réseau malgré un dégat causé par un élément non couvert par l'assurance? Ou simplement une carte réseau morte vous vous en foutez?

Quand je dis au support que je n'ai pas reçu de devis et par conséquence refuse de le payer je reçois ça:


"Bonjour,

Un devis de réparation pour l'ajout de RAM a été vous propose par email le 26-09-2019 et nous sommes toujours en attente de votre paiement.
Merci de consulter votre boite email dans les spams 2 emails a  été vous envoyé  à propos de ce sujet.
Ci-après la copie du mail avec le devis
En pièce jointe le devis.
----------
Bonjour,

Notre centre de réparation a bien réceptionné votre produit MSI qui présente des pannes hors garantie.
 
Raison :
PC ajout de RAM

Pièces changées :   
ajout de RAM
 
Sachez que le devis est en TTC
Merci de  nous fournir votre numéro de TVA intracommunautaire si vous souhaitiez une facture hors taxe.
 
Nous vous proposons la réparation de votre produit avec la procédure de devis suivante :

Le montant de réparation est indiqué sur le devis en pièce jointe (le fichier est au format PDF).
 
Important:

Les pannes concernant les chocs physiques ne rentrent pas dans les conditions de garantie de MSI.

Le devis de réparation est valable 15 jours à réception de celui-ci.
 
Les pièces remplacées sont jetées. Si vous souhaitez les récupérer, merci de nous le demander lors de votre confirmation du devis.

NB : Veuillez nous envoyer par mail en pièce jointe la preuve de paiement en nous indiquant les références de l’accord de retour RMA et du numéro de série de votre produit MSI pour un traitement rapide de votre dossier.
 
Attention : Les virements bancaires sont le seul moyen de paiement pris en charge par notre centre de réparation.
Les réparations des devis de réparation sont garanties 3 mois (pièces changées et main d’œuvre).

Coordonnées bancaires :

Banque: Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Numéro de compte: 28 1030 1289 0000 0000 8230 2026
IBAN: PL28103012890000000082302026
Swift : CITIPLPX

Veuillez bien indiquer la référence du numéro de RMA (que vous pouvez trouver dans le titre du mail , exemple : RWK-19XXXXXX) dans les commentaires ou motifs du virement bancaire.
 
Nous attendons promptement votre décision:

    - soit payer la réparation de votre produit (en suivant la procédure ci-dessus)
    - soit refuser la réparation payante.
En cas de refus du devis :
             - pour un matériel  sous garantie le refus du devis est sans frais
             - pour un  matériel hors garantie les frais de transport et de gestion de 75 euros restent applicables et seront donc à payer par virement .
 
Cordialement,
 
Mamy R-Dudzic
 
Support MSI
 "

Un devis concernant un ajout de barrette de RAM, demande qui m'avait été refusée avant... Je cherche encore la logique

On me force ça payer un revis qu'on refuse de m'envoyer pour réparer mon ordinateur portable d'un problème de liquide sans doute issu du jus du fruit de l'imagination des réparateurs. Et si je refuse donc de payer pour quelque chose dont je n'ai ni l'entière connaissance (n'ayant pas le devis) et dont je ne suis pas responsable MSI considère cela normal.

Je savais que prendre une assurance était foireux, car bien que j'ai la chance d'avoir toujours des ordinateurs défectueux rapidement l'assurance fera en sorte de refuser de prendre en charge les frais.

Donc bravo MSI pour vos belles tentatives d'arnaque mais si liquide versé il y a eu ca a été dans votre centre de réparation ou à l'usine mais pas chez moi.
Certes c'est ma parole contre la votre mais je trouve surprenant qu'un souci qui annule la validité d'une assurance fasse malgré tout en sorte que la carte réseau soit toujours pris en charge par vos services et pas simplement laissé en état vu que je refuse de payer un devis, qui encore une fois, ne m'a pas été transmis.