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Auteur Sujet: Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10  (Lu 6219 fois)

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antoine.wojna

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Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« le: juillet 01, 2017, 02:46:41 am »

Bonjour, je viens de faire l'acquisition (avant-hier) dans une grande surface d'un PC MSI MI2, celui-ci était le dernier, le modèle d'exposition, du coup en rentrant chez moi il fonctionne directement j'installe mes premiers jeux et autre. Puis le lendemain une mise à jour Windows 10 bien longue (mauvaise connexion oblige) se lance alors je la laisse progresser et finir en redémarrant le PC comme demandé. Seulement c'est là que le problème a commencé, un grésillement assez léger et supportable en continu dès que j'ai rallumé le PC, cela ne m'a pas choqué au départ, pensant que c'était mon casque qui avait un souci, ça ne s'arrête pas là quand je lance un jeu (l'exemple utilisé ici est le jeu Smite mais j'ai essayé avec un autre MOBA, il en était de même) un grésillement plus fort et beaucoup moins supportable s'ajoute au son envoyé dans mes oreilles. :( 
J'ai donc "googlé" ce problème et je suis tombé sur des liens vers le site MSI lui même en conseillant de désinstaller Nahimic, installer le driver audio version 6.0.1.7898 puis réinstaller Nahimic 2.3.0. J'ai essayé cette solution mais rien à faire, même après redémarrage du PC, pas moyen d'enlever ce grésillement qui hante mes oreilles.  :bonk:
C'est pourquoi je viens écrire directement sur ce forum en espérant trouver de l'aide, merci d'avance !
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guillaumedanel

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #1 le: juillet 03, 2017, 10:14:35 am »

Hello,

Déjà, tu aurais dû avoir le reflex d'aller sur le site MSI support :) C'est plus simple pour avoir les pilotes à jour :) La version 7898 date de presque 2 ans ;)

N'ayant pas la version exacte de ta machine, je t'invite à aller sur https://fr.msi.com/support afin d'y chercher le dernier pilote publié ainsi que la version de Nahimic (c'est un pack).
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #2 le: juillet 03, 2017, 02:46:37 pm »

Merci de ta réponse mais ça ne m'aide pas du tout car c'est exactement ce que j'ai déjà fait. De plus la version 7898 date peut-être de 2 ans mais c'est bien celle qu'on me propose quand je recherche avec la référence de mon PC, de même pour la version de Nahimic, c'est bien la 2.3.0, on me propose également la 7592 mais j'ai testé aussi sans succès.
Du coup j'attend toujours de l'aide. :-\
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guillaumedanel

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #3 le: juillet 03, 2017, 02:57:58 pm »

Donc, quelle est la version exacte de ta machine ?
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #4 le: juillet 03, 2017, 06:09:17 pm »

C'est un MSI Nightblade MI2-047EU, je ne sais pas si c'est suffisant pour toi ou s'il faut davantage de détails.
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #5 le: juillet 03, 2017, 06:26:29 pm »

Bonjour,

Effectivement les pilotes présent sur le site MSI au final ne sont pas de première fraicheur essayes d'installer Realtek et Nahimic depuis le lien ci-dessous ce sont des version à jour :

https://nahimic.helprace.com/i221-nahimic-2-3-15-is-available
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #6 le: juillet 03, 2017, 07:07:16 pm »

Merci de ton aide, mais je viens d'essayer et le grésillement persiste malgré tout !  :-\
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #7 le: juillet 03, 2017, 07:11:30 pm »

As-tu bien désinstallé le pilote Realtek et Nahimic avant de faire l'installation ?
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #8 le: juillet 03, 2017, 07:46:38 pm »

Il me semble que la désinstallation du pilote se fait automatiquement quand on lance l'installation du nouveau, non ? Quant à Nahimic, je l'ai bien désinstallé avant d'installer la dernière version de celui-ci (mais après l'installation de Realtek par contre, je ne sais pas si ça a une importance).
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #9 le: juillet 03, 2017, 07:51:37 pm »

Oui lors de l'installation le pilote Realtek désinstalles l'ancien mais pas précaution l'idéal et toujours de le faire avant.
Nahimic doit toujours être installé après les pilotes Realtek donc non de ce coté c'est bon.

Par contre peux tu me donner ta version de Windows : Touche Windows+R puis tu tapes winver
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #10 le: juillet 03, 2017, 08:17:11 pm »

Bien sûr, je t'ai fait un petit screen pour être sûr que tu aies l'info qui t’intéresse. :biggthumbsup:
https://www.noelshack.com/2017-27-1-1499109767-winver.png
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #11 le: juillet 03, 2017, 08:21:03 pm »

Bon et bien c'est ce que je pensais... J'avais espoir que le problème se résolve via une mise à jour du pilote et de Nahimic mais malheureusement non..
Je suis donc au regret de te confirmer que tu fais partie des personnes touchées par une incompatibilité matériel avec la Creator Update.

Tu n'as d'autre choix que de rétrograder vers la version 1607 de Windows



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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #12 le: juillet 03, 2017, 08:51:40 pm »

J'suis désolé de te dire ça mais je viens de faire la manip' je suis en "version 10.0 (numéro 10240)" et le grésillement est toujours là !!  :bonk:
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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #13 le: juillet 03, 2017, 08:56:58 pm »

C'est peut-être normal réinstalles la version disponible sur le site MSI :
https://fr.msi.com/Desktop/support/Nightblade-MI2.html#down-driver

Tu étais sur cette version et n'avait aucun problème il n'y a pas de raison que tu ne retrouves pas un son normal ;)
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #14 le: juillet 03, 2017, 09:21:46 pm »

Je dois télécharger le BIOSv833, lancer le FLASH et puis pareil pour le 830 ?  :confused2:
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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #15 le: juillet 03, 2017, 09:24:53 pm »

Je ne t'ai pas parlé de flasher le bios mais de désinstaller et réinstaller tes driver Realtek Nahimic depuis le site MSI (dans la section pilotes) :
https://fr.msi.com/Desktop/support/Nightblade-MI2.html#down-driver
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #16 le: juillet 03, 2017, 09:41:53 pm »

Ah pardon c'est parce que le lien mène aux BIOS en premier du coup j'étais un peu perdu, j'vais réinstaller ça.
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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #17 le: juillet 03, 2017, 09:45:40 pm »

T'inquiètes il n'y a pas de mal ;). Ça marche ;)
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #18 le: juillet 03, 2017, 10:12:13 pm »

Un nouveau problème surgit lors de la réinstallation de Nahimic, une fenêtre apparait :
https://www.noelshack.com/2017-27-1-1499116619-checkdevicesconfigurator.png
Au passage, je ne sais pas s'il y a un rapport avec cette fenêtre mais dans les applications il y a un Nahimic buggé que je n'arrive pas à désinstaller mais il est introuvable si l'on utilise la barre de recherche Windows par exemple.
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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #19 le: juillet 03, 2017, 10:16:08 pm »

Utilise celui-ci :
https://s3.eu-west-2.amazonaws.com/nahimic/Nahimic_New.exe

Si tu as toujours le soucie lance un coup de ccleaner. Et réessayes.
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #20 le: juillet 03, 2017, 10:34:42 pm »

Je fais quoi exactement avec Ccleaner ? ^^
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #21 le: juillet 03, 2017, 10:36:23 pm »

Scan et nettoyage fichier temporaire et registre mais désinstalles Realtek et Nahimic avant.
Puis tu réinstalles le tout après.
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #22 le: juillet 03, 2017, 10:42:39 pm »

Toujours pas moyen de désinstaller Nahimic même par Ccleaner...  :nooo:
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #23 le: juillet 03, 2017, 10:48:38 pm »

Bon et bien plus qu'une solution réinitialises l'ordinateur via les paramètres Windows tu repartira sur une base saine.

Rends toi dans les paramètres Windows puis mise à jour et sécurité


Puis "récupération" et enfin "commencer"
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #24 le: juillet 03, 2017, 10:50:03 pm »

Voici une vidéo qui t'expliquera la procédure si besoin:

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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #25 le: juillet 03, 2017, 10:57:46 pm »

Okay je vais faire ça mais est-ce que le pc ne risque pas de relancer automatiquement la mise à jour Windows après ?
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #26 le: juillet 03, 2017, 11:01:48 pm »

L'ordinateur te le demandera en cours de route. Tu auras la possibilité de passer les maj.
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #27 le: juillet 04, 2017, 12:35:28 am »

Okay, j'donnerai des nouvelles demain quand j'aurai retéléchargé un jeu pour être sûr de ne plus avoir de problèmes  ;D
En tout cas merci beaucoup de m'avoir accorder du temps pour m'aider !  :happy:
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guillaumedanel

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #28 le: juillet 04, 2017, 09:40:00 am »

Ah mince, tu as le soucis pour la désinstallation de Nahimic ...
Effectivement, la 1703 cause de gros soucis. Le mieux est de rester à la 1607 pour le moment.

Citer
Il me semble que la désinstallation du pilote se fait automatiquement quand on lance l'installation du nouveau, non ?
Oui et non :) Quand Realtek redémarre suite à la désinstallation, Windows le réinstalle avant même que l'installation ne se lance ! Je précise toujours qu'il faut faire cette manip en se déconnectant d'internet.
Là, restaures ta machine et reste à la 1607. Ensuite utilises les liens que Las.azur t'a filé pour mettre à jour pilotes et utilitaires.
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #29 le: juillet 04, 2017, 01:39:20 pm »

Le souci est que mon PC était passé de la version 10.0 à la 1703 et inversement. Je n'ai jamais été sur la 1607.  :-\
Là je suis revenu actuellement revenu en 10.0 en réinitialisant mon PC et j'ai plusieurs problèmes : déjà le grésillement est encore là mais il augmente de façon aléatoire au lieu d'augmenter en lançant un jeu. Puis, j'ai téléchargé un jeu, et comme les premiers jours où j'ai fait l'acquisition du PC (avant la mise à jour en fait), les néons de ma tour restent au rouge et je pense que c'est lié avec le fait que je ne peux pas du tout faire tourner les jeux comme je veux (un peu comme s'il ne détectait pas ma carte graphique). Mais bon à la limite ce 2ème problème ne m'inquiète pas car je l'avais déjà rencontré, seulement pour le régler je pense qu'il fallait faire la mise à jour. Enfin, la mise à jour Windows s'est lancé automatiquement depuis quelques minutes et même en faisant une fin de tâche, elle tourne encore en arrière-plan, pas moyen de l'arrêter.  :think:
« Modifié: juillet 04, 2017, 01:42:22 pm par antoine.wojna »
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guillaumedanel

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #30 le: juillet 04, 2017, 01:49:12 pm »

Tu as réinitialisé comment ? Via la procédure MSI ?
Tu dois mettre à jour les pilotes et utilitaires si tu veux que tout fonctionne.
Mets à jour Windows sans installer la 1703 également.
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antoine.wojna

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Re : Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #31 le: juillet 04, 2017, 02:06:23 pm »

J'ai réinitialisé en suivant les instructions du message de las.azur ci-dessous :
Bon et bien plus qu'une solution réinitialises l'ordinateur via les paramètres Windows tu repartira sur une base saine.

Rends toi dans les paramètres Windows puis mise à jour et sécurité


Puis "récupération" et enfin "commencer"

Comment puis-je mettre à jour Windows sans installer la 1703 ?  :confused2:
Puisque la mise à jour Windows m'avait fait passer en 1703 directement
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guillaumedanel

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #32 le: juillet 04, 2017, 02:10:31 pm »

quand tu regardes les mises à jours proposées, la 1703 (Creator update) est dedans ? Quand tu es à la 1607, tu stop le service
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #33 le: juillet 04, 2017, 03:08:09 pm »

Oui, il n'y a que la 1703 dans les mises à jour proposées.
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guillaumedanel

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #34 le: juillet 04, 2017, 03:15:49 pm »

Hmmm
Déjà, fais une sauvegarde de ton système si il tourne correctement et que les pilotes sont à jour. Tu perdras moins de temps si tu dois réinstaller à nouveau.

Ce lien devrait t'aider à bloquer les mise à jour : https://lecrabeinfo.net/desactiver-les-mises-a-jour-automatiques-sur-windows-10.html
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #35 le: juillet 04, 2017, 03:22:47 pm »

Re,

C'est fort probable... il semblerait que Windows tente de pousser les utilisateurs à basculer sur la Creator Update. Vérifie tout de même ta version Windows pour être sûr à l'aide encore une fois de la fonction winver. Effectues une sauvegarde au cas ou, comme te l'indique Dieman.

Si tu n'est effectivement pas sur la 1607 dans ce cas utilise l'Iso d'installation de Windows10 1607 (monte le sur un lecteur virtuel ou grave le comme tu préfère) et fait tout simplement la mise à jour lorsque cela t'es proposé :
http://www.clubic.com/lancer-le-telechargement-438303-0-windows-10.html

Puis suis le lien à nouveau de Dieman pour empêcher les mise à jour.
Ce lien devrait t'aider à bloquer les mise à jour : https://lecrabeinfo.net/desactiver-les-mises-a-jour-automatiques-sur-windows-10.html
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #36 le: juillet 05, 2017, 12:48:16 pm »

Salut, au final j'étais occupé hier donc je n'ai pas avancé, je dois donc mettre les pilotes à jour mais n'y a-t-il pas un endroit sur Windows où je peux voir une liste de quels pilotes ont besoin d'être mis à jour ? Cela me faciliterai la tâche car je pense qu'il n'y a pas que l'audio qui est à mettre à jour maintenant.
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #37 le: juillet 05, 2017, 05:41:49 pm »

Non en règle général Windows ne t'indiquera pas quelle pilote n'est pas à jour malheureusement, exception faite de certains pilotes dont la mise à jour est poussé via le Windows Update ;)
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #38 le: juillet 06, 2017, 03:30:50 am »

J'ai tenté de mettre à jour les pilotes à l'aide du disque MSI fourni lors de l'achat, excepté pour le pilote audio + Nahimic où j'ai utilisé le lien qui apparaît un peu plus haut dans les réponses. Après cela, je n'ai vu aucun changement, toujours pas moyen de faire tourner un jeu normalement (+ néons sur le pc qui restent au rouge en permanent), toujours les grésillements, etc...
Je n'ai pas encore tenté de repasser Windows en 1607, j'ai juste vu que le fichier pour le faire était un iso, du coup comment ça se passe pour l'installer/le graver ou s'en servir ?
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guillaumedanel

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #39 le: juillet 06, 2017, 10:28:48 am »

Tu peux le graver ou l'émuler :)
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #40 le: juillet 07, 2017, 02:33:11 am »

Désolé, je n'avance pas vite pour suivre vos conseils, je dirai même que je ne suis pas motivé mais bon je pense que vous comprendrez qu'après avoir acheté 600€ qui n'a jamais parfaitement fonctionné depuis le début, et qu'après toutes ces manip' sans progrès, c'est limite pire qu'au début et bien ça ne motive pas beaucoup, je suis en train de télécharger la version de windows 10, c'est lourd et ça prend beaucoup de temps du fait de ma connexion assez médiocre.
Cependant, quand vous dites "graver", vous voulez dire que je dois mettre ça sur un CD ou une clé USB (c'est possible sur USB ?) pour pouvoir l'installer ou on s'est mal compris ?
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #41 le: juillet 07, 2017, 09:40:28 am »

Je te comprend mais si tu suis la procédure ton problème devrait être résolu.
Si par contre il n'y a pas de changement (ce dont je doute mais on ne sait jamais) il faudra envisager un retour SAV par contre.

Non c'est bien ça. Graves le sur un DVD ou utilise le logiciel ci-dessous pour transformer ta clé USB en support d'installation Windows
https://rufus.akeo.ie/

Si besoin voici un tutoriel :
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #42 le: juillet 08, 2017, 01:56:34 am »

Je suis en version 1607, j'ai testé un jeu, ça a l'air de bien tourner par contre le grésillement est toujours là et petit problème de plus, je n'arrive plus à avoir du son hors casque (c'est à dire que si je débranche mon casque, aucun son ne sort de mon écran).
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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #43 le: juillet 08, 2017, 09:22:15 am »

Si tu as bien installé d'abord les pilotes Realtek puis Nahimic ensuite il doit s'agir d'un problème matériel.
Je te conseil de retourner ton laptop au SAV, en faisant ta demande ici : http://cs.msi.com
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #44 le: juillet 08, 2017, 01:12:23 pm »

Premièrement, je n'ai pas réinstallé Realtek et Nahimic après la mise à jour, il faut que j'essaye.
Deuxièmement, ce n'est pas un laptop (ordinateur portable).
Troisièmement, je n'arrive pas à accéder à ton lien.  :rolleyes_anim:
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #45 le: juillet 08, 2017, 01:14:36 pm »

Oups autant pour moi. (confondus de sujet)
Et bien qu'attends tu installes les pilotes sinon ça ne sert à rien  ;D
« Modifié: juillet 08, 2017, 02:03:43 pm par las.azur »
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antoine.wojna

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #46 le: juillet 09, 2017, 04:27:59 am »

Alors, après installation du pilote audio Realtek puis de Nahimic, le grésillement est toujours là et surtout en jeu où il se fait bien remarquer. Le reste fonctionne bien (les jeux tournent bien et j'ai de nouveau du son si je débranche mon casque).
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las.azur

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #47 le: juillet 09, 2017, 09:59:10 am »

Donc on se trouve ici dans un problème matériel toutes les options ont été envisagé et testé.
Dans ce cas deux possibilités s'offre à toi :

- Soit tu rapporte ton ordinateur dans la grande surface où tu l'as acheté
- Soit tu envisages l'achat d'une carte son ;)
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guillaumedanel

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Re : Problème de son sur un MI2 suite à la mise à jour Windows 10
« Réponse #48 le: juillet 17, 2017, 01:48:32 pm »

Bonjour :)

Où en est le soucis ? :)
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