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Auteur Sujet: SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation  (Lu 3206 fois)

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juleschams

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Bonjour
Petit historique :
Mon PC portable MSI GL72, acheté en octobre 2016 (avec 2 ans de garantie) a un problème de clavier, en effet la touche "P" et Flèche directionnelle "haut" ne marchent plus. Du coup je ne peux plus utiliser mon ordinateur de façon normale. De visu rien à signaler sur le clavier et ça devient pénible à l'usage.
Je me résous à faire une demande de RMA fin juin 2017 puisqu'il est sous garantie. Je reçois une étiquette UPS, j'emballe le portable et retour via UPS.
Quelques jours plus tard, je reçois confirmation de la réception au SAV Pologne qui m'indique "Notre centre de réparation a bien réceptionné votre produit MSI qui présente des pannes hors garantie. Des photos seront en pièce jointe,  votre produit MSI présente des dégâts physiques." Raison "Traces de liquide renversé" :o WTF?!? C'est quoi ce liquide ? Il y a jamais eu de liquide sur mon clavier !
il y a bien des photos qui montre la barre d'espace et la touche "N" démontées en un gros plan avec une vague trace de liquide dont je n'ai pas connaissance, le tout accompagné d'un devis de 140 euros pour remplacer le clavier+ Plasturgie boitier supérieur et Touchpad. Je suis vert...  :confused2:
Mais est-ce que j'ai le choix... Je suis étudiant et je galère pour récupérer le montant de la réparation vue que j'ai 15 jours pour accepter le devis.
Le 20 juillet, donc hier, j'arrive à envoyer le montant par virement international (au passage la banque me prends 20 euros de frais parce que la Pologne est encore en Zloty). J'envoie à MSI la copie du document qui prouve que j'ai bien fait le virement avec la référence de la RMA.
Jusqu'ici tout va bien et le 21/07 à 8h16 je reçois un message de retour de la part de Mamy Rakotondramiandra-Dudzic m'indiquant que le PC va être réparé dès que le virement est effectif :
"Merci pour votre retour. Les réparations du PC débuteront une fois votre paiement réceptionné sur notre compte.
 
Cordialement
 
Mamy Rakotondramiandra-Dudzic
Service Logistic & Customer Service Specialist"

Et c'est là que ça se complique : à 8h20 soit 4 minutes plus tard, je reçois un nouveau mail de Mamy Dudzic (même personne et email différent ?!?) qui me dit que le PC ne peut pas être réparé à causes de la trace de liquide  :bonk:

Donc en résumé, on me dit qu'il faut que je paie car la réparation est hors garantie. Ok je fais le virement et 4 minutes plus tard on me dit que ça ne sera pas réparé ?!?
Soit je suis tombé sur une arnaque super bien faite (avec n° de RMA, UPS, virement bancaire et tout et tout), soit le SAV MSI est d'une incompétence sans nom (et je retiens mon langage) dont tout le service client porte le même nom "Mamy Rakotondramiandra-Dudzic" (ça veut peut-être dire "service client" en polonais ? Je sais pas)

Là je flippe et je me prépare à ne jamais revoir mon PC et le montant de la réparation (presque 1000 euros au total !)  :eek: .

Bref, au secours si MSI (ou son community manager) m'entend pour éclaircir la situation...


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guillaumedanel

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #1 le: juillet 21, 2017, 10:02:34 am »

Belle histoire ^^
Donnes moi ton numéro de RMA ici et je vais voir ce qu'il en est :)
Ne t'inquiètes pas, il s'agit sûrement d'une erreur pour l'histoire des mails à 4 min d'intervalle...
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juleschams

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #2 le: juillet 21, 2017, 10:19:36 am »

Voila mon numéro RMA:
RWK-17629199

P.S: perso je trouve pas que ce soit une belle histoire, pour le coup vue de l’intérieur ça me met plutôt dans une situation assez délicate  :'(
Et merci d'avoir répondu aussi vite :emot-tip-wink: 
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guillaumedanel

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #3 le: juillet 21, 2017, 10:33:04 am »

Alors, je viens de voir le mail contenant le devis et effectivement, en cas de trace de liquide, c'est difficile de prendre la machine sous garantie (logique ...).

Je demande des infos pour savoir ce qu'il en est de la réparation et de ce fameux mail.

Je te tiens au courant :)

Et, de rien ;)
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juleschams

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #4 le: juillet 21, 2017, 10:35:40 am »

Merci à vous  :worship:
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guillaumedanel

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #5 le: juillet 21, 2017, 10:44:47 am »

Tu peux me tutoyer =)

Alors, Mamy m'a déjà répondu et il semblerait que tu aies juste mal compris. Lorsqu'ils recevront le virement, les réparations débuteront. C'est aussi simple que ça. Donc aucune inquiétude à avoir ;)
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juleschams

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #6 le: juillet 21, 2017, 10:54:32 am »

Ok super, je te met juste le mail que j'ai reçut, tu pourra constater qu'il y a de quoi ce poser des question.
Je ne met pas en question ce que dit Many mais bon  :think:

Bonjour,

Je suis dans le regret de vous informer que MSI ne peut pas prendre en charge la réparation de votre PC suite aux traces de liquide renversé sur le clavier de votre PC . Le clavier est un composant très sensible compose des très petits éléments électroniques. Malheureusement même une petite goute de liquide peut endommager les petites pouces ou n’importe quel composant du PC tel que le clavier.

Cordialement


Mamy Dudzic
MSI France

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juleschams

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #7 le: juillet 21, 2017, 11:21:24 am »

Enfin bon quoi qu'il en soit merci de m'avoir de m'avoir permis d'éclaircir la situation.  :biggthumbsup:
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guillaumedanel

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #8 le: juillet 21, 2017, 02:17:23 pm »

Ah !! Donc c'est bien le mail qui aurait dû arriver avant le devis ;)

De rien :)
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chamallow14

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #9 le: septembre 21, 2017, 04:07:11 pm »

Bonjour,

Je rouvre ce sujet car j'ai eu exactement la même mésaventure que juleschams.
PC MSI GS60 acheté en novembre 2016 et pratiquement pas utilisé depuis (car je l'ai acheté pour remplacer mon pc portable du travail que je devais rendre dans l'année, il se trouve que je le rends en fait ce mois-ci). Il est resté depuis novembre presque constamment dans sa pochette, elle-même dans mon sac MSI bien à l'abri. En août je le sors pendant mes vacances et me rends compte que plusieurs touches du clavier ne fonctionnent plus du tout. J'étais un peu perplexe, mais donc j'ai profité qu'il était encore sous garantie pour le renvoyer rapidement pour réparation.

J'ai reçu hier un mail de Mamy Rakotondramiandra-Dudzic, comme juleschams, qui me dit :
"Notre centre de réparation a bien réceptionné votre produit MSI qui présente des pannes hors garantie.
Des photos seront en pièce jointe,  votre produit MSI présente des dégâts physiques.
Raison :
Clavier abimé
Traces de liquide renversé sur le clavier"
WTF en effet ?  :eek:
J'ai également des photos du clavier, dont une avec un gros plan sur le V où l'on voit... Rien du tout.
Le tout accompagné d'un devis de 185€, bien sûr.

Je n'ai absolument jamais abîmé mon pc, déjà parce que je prends grand soin de mes affaires et surtout pour les raisons citées plus haut. Et je n'ai jamais renversé / aspergé quoi que ce soit sur mon clavier les 4 fois où je l'ai sorti... Pour couronner le tout, leur photo avec un zoom sur la touche V laisse entendre que ce serait abîmé / mouillé dans cette zone-là du clavier, hors mes touches qui ne fonctionnaient pas étaient F6, (, è, K et :, c'est-à-dire des touches en somme très diverses et très éloignées du V...
Heureusement, j'avais pris des photos du pc et du clavier avant l'envoi en Pologne, où l'on voit qu'il est en parfait état. Mais je me demande si ça suffira ?

Au final, je suis un peu démunie et après avoir vu le post de juleschams et d'autres, j'en suis donc à me demander si ce n'est pas une savante "technique" du centre en Pologne pour nous faire payer quelque chose..?  :biggthumbsdown:

RMA : RWK-17911255  (Et sorry du doublon !)
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guillaumedanel

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #10 le: septembre 21, 2017, 04:15:59 pm »

Merci :)

Je viens de voir avec mon responsable. Etant donné que  tu as déjà contacté la Pologne, je ne peux rien faire pour toi. Il faut voir leur retour suite à l'envoi de tes photos.
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chamallow14

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #11 le: septembre 26, 2017, 01:08:54 pm »

Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour jusqu'à hier.
J'avais envoyé un mail demandant plus de précisions et de meilleures photos, avec en pièce-jointe les photos de mon pc avant envoi, pour prouver qu'il était en parfait état. J'ai eu pour seule réponse :
"Bonjour,
Selon le service technique le clavier contient des traces de liquide. C’est pourquoi certaines touches comme la F6 ne fonctionnent pas.
De plus MSI ne peut pas prendre en charge la réparation de ce clavier en question car il est abimée physiquement en dehors de présence de liquide.
Cordialement"

Résultat : je n'ai pas de photos où l'on voit les fameuses "traces" et en prime mon clavier est abîmé physiquement. Je dois donc payer si je veux récupérer mon pc plus abîmé qu'avant ? Je suis complètement interdite.
Pouvez-vous m'aider à sortir de cette situation ?
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guillaumedanel

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #12 le: septembre 26, 2017, 01:32:53 pm »

Bonjour,

Alors, je viens de regarder à nouveau les photos du SAV pour voir où c'est abîmé. Je n'ai pas encore trouvé mais par contre, je peux voir d'autres traces de liquide qui aurait potentiellement pu causer le soucis (entre les touches D & F puis T et G).

Je ne peux que te conseiller de demander des photos des dégâts ... N'hésites pas à prévenir quand tu les auras.
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chamallow14

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #13 le: septembre 26, 2017, 02:02:38 pm »

Je n'ai eu que deux photos envoyées par le SAV et je ne distingue absolument rien dessus.
J'ai déjà demandé des photos du liquide et des dégâts dans mon dernier mail, mais je vais le faire encore une fois..
Je vous tiens au courant.
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guillaumedanel

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #14 le: septembre 26, 2017, 02:08:00 pm »

Concernant le liquide, moi je les vois donc tu dois les voir :)
Après, il faut comprendre le service technique : s'il y a des traces sur le clavier et que ce dernier pose problème, il semble logique qu'ils se disent que le soucis vient de là, surtout s'ils ne voient pas d'autres causes potentielles.
Mais il serait intéressant de savoir où il y a des dégâts même si le fait d'avoir des traces suffit à annuler la garantie :/
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johnnycer

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Re : SAV MSI Pologne : devis + virement bancaire + message de non réparation
« Réponse #15 le: mars 01, 2019, 02:26:43 pm »

Bonjour,
Je me permets d'écrire sur ce topic car actuellement j'ai un problème pareil avec le SAV MSI. Est ce qu'il y a encore un mod qu'auquel je peux m'adresser ici ?
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