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Auteur Sujet: Bug clavier  (Lu 4335 fois)

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chrisdu87

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Bug clavier
« le: septembre 08, 2017, 03:17:26 pm »

Bonjour, depuis peu de temps certaines touches de mon clavier ne répondent que très rarement (le p, le 8 du pavé tactile ...). Je me suis renseigné, j'ai démonté les touches concerné, je les ai dépoussiéré ... Elles ne marchent pas mieux. Je pense donc que le soucis est plutôt du côté logiciel genre un driver as mis à jour ... Pourtant j'ai acheté mon PC il y a moins de 6 mois, c'est un MSI GL72 7QF qui tourne sur Windows 10.

Je n'ai trouvé aucune solution sur internet et c'est pourquoi j'espère que vous pourrez m'apporter une réponse.

Merci beaucoup ! :)
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las.azur

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Re : Bug clavier
« Réponse #1 le: septembre 08, 2017, 06:42:18 pm »

Bonjour,

Si tu penses que le problème est logiciel, fais une réinitialisation d'usine. Si par contre le problème n'est pas résolu il faudra envisager une retour SAV :

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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #2 le: septembre 09, 2017, 05:54:15 pm »

Bonjour, je viens de réinitialiser mon PC, j'ai réinstaller Windows 10 ... Mais le problème n'est pas réglé ... Ca ne me semble vraiment pas un problème hardware pourtant :/

Une idée svp ?
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las.azur

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Re : Bug clavier
« Réponse #3 le: septembre 09, 2017, 06:01:13 pm »

Si la réinitialisation n'a pas réglé le problème, il s'agit très probablement d'un problème hardware.

Tu peux éventuellement tenter une maj du bios et du firmware on ne sait jamais.
Tu les trouveras dans leur section respective, dans le lien ci-dessous :
https://fr.msi.com/Laptop/support/GL72-7QF

Si par contre le problème n'est pas réglé avec cette procédure, il va falloir le renvoyer au SAV :
http://cs.msi.com/
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #4 le: septembre 10, 2017, 09:44:05 am »

Bonjour, je viens de tenter une MAJ du BIOS j'ai fait ce que j'ai pu mais ça ne corrige toujours pas le problème :/

Ce bug est vraiment étrange : les touches p et 8 ne fonctionnent pas mais par contre dès que l'une se remet à fonctionner l'autre aussi. Ensuite dès que l'une cesse de fonctionner ce sont les deux qui ne marchent plus ...

Est-ce que ça ne viendrait pas d'un driver clavier non mis à jour ou d'un réglage Windows ?

J'ai pas vraiment envie de le renvoyer en SAV étant donné que j'ai besoin de mon pc tous les jours pour travailler et le SAV va surement mettre un bout de temps avant de me le renvoyer :/
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las.azur

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Re : Bug clavier
« Réponse #5 le: septembre 10, 2017, 09:57:04 am »

Non ton problème n'est dû ni à un mauvais réglage windows ou un souci de driver.

Tentes éventuellement cette dernière chose mais si ça ne marche pas, là vraiment il n'y aura pas d'autre choix que le SAV.

Sur ton modèle la batterie ne peut pas être retiré c'est bien ça ?
Si c'est le cas tu devrais avoir un trou sur les coté ou sous le PC pour réinitialiser la batterie, il te faudra un trombone.

Si ta batterie peut-être retiré, enlève la, retire la prise secteur et appuies environ 10-30 seconde sur le bouton power puis rebranche le tout.
Et réessayes.
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #6 le: septembre 10, 2017, 11:45:33 am »

Quel est le lien entre la batterie et le clavier ?

En effet, la batterie sur mon ordinateur ne peut pas être retiré et il y a bien un petit trou sous mon pc au milieu.

Dois-je éteindre l'ordinateur avant de mettre un trombone dans le trou ?
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las.azur

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Re : Bug clavier
« Réponse #7 le: septembre 10, 2017, 02:53:48 pm »

Le lien ? Le EC Firmware tout simplement. Cette procédure ne sert uniquement à réinitialiser la batterie ;)
Oui tu éteints le PC, tu le débranches puis tu insère le trombonne 10 à 30 seconde. Puis tu rallumes la machine.
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #8 le: septembre 10, 2017, 03:17:41 pm »

Je viens de le faire et malheureusement mes touches ne fonctionnent toujours pas :/

Je vais devoir le renvoyer au SAV je pense du cou ><

Sais-tu ce dont j'ai besoin pour le renvoyer et combien de temps ça met environ ?
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las.azur

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Re : Bug clavier
« Réponse #9 le: septembre 10, 2017, 03:28:54 pm »

Oui pas le choix, utilises ce lien pour faire ta demande :
http://cs.msi.com/

Veilles à bien emballer ton PC dans sa boite d'origine pour éviter tout dégât lors du transport. Le délai est d'environ 15 jours.
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #10 le: septembre 10, 2017, 04:04:03 pm »

Seulement 15 jours ? :o
Si c'est vrai alors ils sont efficace :)

En tout cas merci beaucoup pour tes réponses et ton aide :D
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las.azur

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Re : Bug clavier
« Réponse #11 le: septembre 10, 2017, 04:04:58 pm »

Le délai peut être raccourci si ils disposent de la pièce à changer dans leurs atelier ;)

Je t'en prie :)
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guillaumedanel

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Re : Bug clavier
« Réponse #12 le: septembre 11, 2017, 10:35:04 am »

La mise à jour du firmware a été faite ou pas ? :)
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #13 le: septembre 11, 2017, 04:45:58 pm »

Pour être tout à fait honnête j'en sais absolument rien, j'ai suivis la documentation et fait ce qu'il fallait mais je suis sûr de rien. Il me semble que oui mais aucune certitude ^^'
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guillaumedanel

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Re : Bug clavier
« Réponse #14 le: septembre 12, 2017, 10:12:55 am »

Las.azur t'a donné la manipulation à suivre. Donc tu devrais savoir. Il suffit de comparer les versions de EC firmware dans le BIOS.
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #15 le: septembre 13, 2017, 05:04:00 pm »

Bonjour, je reviens vers vous car j'ai une nouvelle info : je ne suis pas sûr mais j'ai fortement l'imression que le clavier fonctionne parfaitement bien quand il n'est pas branché mais que lorsque je le branche il commence à déconner et certaine touches ne fonctionne plus ...

Je ne l'ai pas encore renvoyé au SAV car il fonctionne mieux j'ai l'impression. Il faudrait que je puisse vérifier ma théorie mais si elle s'avère correcte sauriez-vous comment je pourrai régler le problème ?

Merci d'avance ! :)
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guillaumedanel

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Re : Bug clavier
« Réponse #16 le: septembre 14, 2017, 08:18:18 am »

Le firmware a été mis à jour ?
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #17 le: septembre 14, 2017, 10:16:44 am »

Je viens de regarder dans le BIOS, il y a écrit :
BIOS Build : 03/07/2017
EC Build : 03/07/2016

C'est l'information qu'il te fallait ?
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guillaumedanel

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Re : Bug clavier
« Réponse #18 le: septembre 14, 2017, 12:51:55 pm »

Pas tout à fait donc du coup, je pense qu'il y a une mise à jour du firmware à faire :

http://download.msi.com/archive/frm_exe/nb/1795EMS3.110.zip

Citer
-Décompressez le dossier, puis ouvrez-le.
-Lancez "ECWIN.BAT" en tant qu'administrateur (clic droit sur le programme, "exécuter en tant qu'administrateur", et sélectionner "Oui" quand l'UAC vous le demandera).
-Une fenêtre s'ouvrira, vous indiquant plusieurs instructions :
-Vérifiez bien que le chargeur soit branché
-Fermez tout les programmes inutiles
-Le système s’éteindra après le flash.
-Après avoir bien vérifié que les deux premières instructions soient réalisées, tapez "Y", puis faites entrée afin de lancer le flash.
-Attendez que le flash se finisse, l'ordinateur s'éteindra.
-Vérifiez dans le bios que le firmware soit bien à jour.
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #19 le: septembre 14, 2017, 01:29:42 pm »

J'ai suivi toutes tes instructions, tout s'est déroulé correctement mais celà ne résout pas mon problème, les touche p,8,ù et haut ne fonctionne toujours pas correcctement :/
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guillaumedanel

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Re : Bug clavier
« Réponse #20 le: septembre 14, 2017, 01:34:46 pm »

Alors il faudra probablement faire un retour SAV. Le délai moyen annoncé est de 2 semaines. Si la pièce est en stock, c'est bien moins que ça.

Lien : http://cs.msi.com
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #21 le: septembre 14, 2017, 01:48:39 pm »

Ok, c'est ce que je vais faire dans ce cas.

Sais-tu ce que je dois remplir dans la champ "Nom du revendeur" du formulaire de retour SAV ? Est-ce que rueducommerce.com irait ? (C'est là que je l'ai acheté).

En tout cas merci pour tes réponses :)
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #22 le: septembre 14, 2017, 02:02:32 pm »

PS : Est-ce que tu sais si ça va me coûter quelque chose ?
Merci :)
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guillaumedanel

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Re : Bug clavier
« Réponse #23 le: septembre 15, 2017, 08:55:06 am »

Tu as juste à entrer RueDucommerce oui :)

Non, si le retour est pris sous garantie, tu ne paieras rien (là, il semblerait que ce soit sous garantie mais il faut que le centre diagnostic car il arrive parfois que ce soit lié à des traces de liquide etc...).
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #24 le: septembre 15, 2017, 09:01:36 am »

Ca marche, merci beaucoup pour ton temps et tes conseils en tout cas, c'est cool :)
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guillaumedanel

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Re : Bug clavier
« Réponse #25 le: septembre 15, 2017, 09:06:38 am »

Mais de rien ;)
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #26 le: septembre 15, 2017, 03:05:29 pm »

J'arrive pas à remplir le formulaire pour le retour SAV, quand je le soumet ça me redirige vers une page avec "System busy. Please try again later". Ca fait ça depuis ce matin :/
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las.azur

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Re : Bug clavier
« Réponse #27 le: septembre 15, 2017, 05:36:07 pm »

Une surcharge éventuelle du serveur réessayes demain.
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guillaumedanel

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Re : Bug clavier
« Réponse #28 le: septembre 18, 2017, 11:10:09 am »

Alors ça peut-être lié à pas mal de choses ...

-Essayes de faire une demande sans mettre les accents
-Remplaces les apostrophes par des espaces
-Essaies sans la facture (que tu peux envoyer à frnb@msi.com et précise le dans la demande)
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chrisdu87

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Re : Bug clavier
« Réponse #29 le: octobre 02, 2017, 05:49:27 pm »

Bonjour, dernier petit message de ce post pour vous informer que le SAV de MSI à entièrement pris en charge la réparation. De plus elle a été très rapide, je l'ai déposé il y a tout juste une semaine dans un centre UPS et je viens de le recevoir réparé.

Je tiens donc à vous remercier pour votre aide :)
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las.azur

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Re : Bug clavier
« Réponse #30 le: octobre 02, 2017, 05:58:21 pm »

De rien et merci pour ton retour ;)
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guillaumedanel

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Re : Bug clavier
« Réponse #31 le: octobre 03, 2017, 08:51:57 am »

Parfait :)
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farrugiapatrick

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Re : Bug clavier
« Réponse #32 le: février 07, 2019, 05:42:02 pm »

J'ai exactement les mêmes touches qui posent problèmes : 8, ù, +, flèche haut. Drôle de coincidence ...

Comment résoudre SVP ?
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