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[marion.casalis]

Bonjour,

J'ai un PX60 2QD série prestige et je cherche une solution pour un problème que j'ai depuis un moment. J'avais toujours réussi à le contourner avant mais maintenant ce n'est plus possible. Je n'arrive jamais à redémarrer mon PC correctement. Lorsque que je lance un redémarrage mon pc s'éteint normalement et puis se rallume avec l'écran MSI, jusque là tout va bien. Mais après l'écran deviens noire et reste bloqué. Le ventilo tourne, le clavier et allumé, le bouton démarrage passe du blanc au orange mais rien ne se passe et je suis obligée de forcer l’arrêt pour réessayer. Jusque là j'éviter de redémarrer mon PC. Mais je doit faire une mise à jour importante de Windows 10 et l'ordi doit redémarrer plusieurs fois pour l’installer mais il se bloque à chaque fois. Que faire ?

Merci d'avance pour votre aide

[guillaumedanel]

Bonjour,

Le plus simple serait d'effectuer une restauration usine en suivant la procédure ci-dessous :


Assures-toi d'avoir bien sauvegardé tes données importantes si tu en as avant d'effectuer la manipulation.

[marion.casalis]

Bonjour, merci pour votre réponse et votre aide mais au début de la vidéo il est dit que si le PC était initialement sous Windows 8 cette restauration n'est pas possible et c'est justement le cas du mien. Du coup y a t'il un autre moyen ?

[guillaumedanel]

Oui, tu peux tenter cette procédure :


Lien pour télécharger l'outils : https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10

[marion.casalis]

Bonjour et encore merci, mais le problème reste toujours le même. Ce n'est la mise jour qui ne fonctionne mais uniquement le redémarrage. Mon pc ce bloque à chaque redémarrage, ce qui, du coup, empêche la finalisation de la mise à jour.

[guillaumedanel]

Alors il faudra procéder à une restauration factory comme proposée dans la première vidéo, pas le choix :/

[m.casalis]

Bonjour,
QUand j'essaye de faire la restauration un mesage me disant apparait disant "Environement de récupération introuvable" et je ne pas faire la restauration.

[guillaumedanel]

Non, ça c'est une restauration Windows.

Suis cette vidéo si ta machine était fournie avec Windwos :