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[max.osonseth]

Bonjour,

Je fais ce post plus pour prévenir les futurs acheteurs de matériel MSI que pour un éventuel miracle de la part des personnes travaillant pour eux.

J'ai acheté un Pc portable MSI en décembre 2016, après un problème avec certaines touches du clavier (une bonne dizaine) et non sans réticence ayant lu certains avis qui je le sais maintenant sont tous fondés sur leur SAV d'escroc, j'envoie mon PC en Pologne.

Il refuse la garanti prétextant une présence de liquide et m'envoyant des photos qui ne sont pas mon clavier vu que aucun liquide n'a jamais été versé dessus, ni par moi , ni par personnes que ce soit un chat, un chien, un enfant ou même casper le fantôme.
D'ailleurs sur les photos ont voit des mini trace de saleté mais faut vraiment chercher le liquide, sur la 2 eme une micro particule on se demande si les gars du SAV ont pas postillonné dessus avant de prendre la photo ....

Résultat devis de 147 € (pour un clavier  ), je leur demande de me renvoyer le PC sans réparation sans réponse depuis 4 jours.
Ils veulent certainement que je paye les 75 € en cas de refus du devis le pc étant non garanti pour eux.

J'ai donc le choix entre payer 137 € pour une arnaque, 75 € pour une arnaque un peu moins cher ou alors perdre mon PC a 900€.

Conclusion n'achetez un produit MSI que si vous etes sur qu'il ne tombera JAMAIS en panne et surtout si vous l'avez deja ne l'envoyez jamais dans leur SAV même sous garantie, mieux vos encore payer la réparation en France chez quelqu'un d’honnête.

[las.azur]

Bonsoir,

Je pense que le modérateur va étudier ta requête et voir si il s'agit d'un problème de SAV.

Il aura très certainement d'autres clichés si la présence de liquide est avéré. Au vu des photos présentes, il est très difficile d'incriminer une potentielle présence de liquide. Dans tous les cas, attends sa réponse qui arrivera certainement demain.

[guillaumedanel]

Malheureusement, je lui ai déjà répondu sur son post initial ...

[guillaumedanel]

Maintenant, je ne sais pas si le centre de réparation te fera payer le retour de ta machine si tu refuses le devis.

Concernant le tarif, c'est le clavier + la coque supérieur car c'est un ensemble sur ce modèle :/

[max.osonseth]

Bonjour,

Quel post initial ?
C'est le premier post que je fais sur ce forum, vous devez confondre de personne ce que je peux comprendre puisque ce genre de pratique est fréquente chez MSI.

[guillaumedanel]

Merci de ne pas généraliser, c'est inutile.

Je connais ces photos. Alors j'ai sûrement dû répondre par mail (Guillaume).

[guillaumedanel]

Une question : le paiement a-t-il été fait ou pas encore ?

[max.osonseth]

Alors la c'est énorme, vous connaissez ces photos ?

Je ne suis jamais venu poster ici et je n'ai reçu aucun mail de votre part.
cela veut donc dire que le SAV utilise les même photos pour arnaquer les gens
Merci !

Cela prouve en plus que ce n'est pas les photos de mon clavier

Et non le paiement n'as pas encore été fait

[guillaumedanel]

Ok. Patiente un peu stp.
Relances-moi lundi en répondant ici ...

[las.azur]

Max.osonseth,
Dieman travail pour MSI, c'est normal qu'il connaisse tes photos si il s'est intéressé à ton dossier.
Reste zen pour le moment, si quelqu'un peut bien te donner un coup de main dans cette histoire c'est bien lui. Je ne garantie pas qu'il y arrive mais il fera tout son possible pour te sortir d'affaire.

Dans le cas contraire ne te fais pas de cheveux blanc outre mesure. Les associations de consommateurs pourront t'aider. Et au vu du dossier, il ne faudra pas longtemps avant que MSI ne revienne sur sa décision.

[guillaumedanel]

Pour information, si tu veux de l'aide, évites de modifier tes commentaires entre deux sinon je vais supprimer le topic et ce sera vite réglé, on est d'accord ?

Je te réponds selon tes commentaires. Si tu as quelque chose à dire ou à ajouter, tu réponds. Éventuellement, tu édites en laissant le commentaire de base et en indiquant que c'est un edit.

Je veux bien être gentil mais pas plus ...........

[guillaumedanel]

Pour répondre à ta modification, les photos ont été envoyées le 21 septembre donc j'ai sûrement vu le mail passer.

[guillaumedanel]

Et pour ton information, je viens de vérifier tous les devis envoyés pour clavier défectueux depuis 1 mois et aucun n'a les mêmes photos que toi ...

[max.osonseth]

Re bonjour Damien,

J'ai édité les post pas pour effacer quoi que ce soit mais car j'avais fais plusieurs réponses a la suite donc j'ai préféré les regrouper dans le même post.

Il va falloir mieux regarder alors car j'ai encore le mail du SAV me disant que le PC n'est pas garanti a cause de trace de liquide avec les phots en pièce jointe, les mêmes que j'ai posté ici ...
Je vais faire des captures d’écran de ce mail et les montrer.
Et pour mon ton qui je l'admet n'est pas cordial, j'invite les gens a ce mettre a ma place peut être comprendrons t-il que je sois un tant soit peu énervé.

[max.osonseth]

Voila, le mail datant du 22 septembre avec 3 photos en pièces jointes, j'ai pas mis la 3 eme car c'est la même que la 2 eme quasiment, mais je vais les mètres aussi.

[guillaumedanel]

Je me mets justement à ta place et si je te réponds, c'est pour essayer de t'aider. Je ne te dis pas tout mais il y a peut-être une raison si je te demande de patienter ...

[max.osonseth]

Bonjour,

le SAV m'a renvoyé mon PC réparé et sans me faire payer (sans même me prévenir mais bon on va pas chipoter  )
Je pense que Dieman y est pour beaucoup donc je tiens a te remercier sincèrement, heureusement que des personnes comme toi sont la.

[guillaumedanel]

Je t'en prie ...

[thierrylevirus]

Et moi ?



Gros problème avec le SAV en Pologne


j'ai renvoyé mon PC GL72 en Pologne suite à plusieurs touches qui ne fonctionnent plus le o et le 1 et 6 du clavier numérique et j'ai reçu la même réponse que tous les autres qui ont ce problème, traces de liquides sur le clavier !!!! c'est une réponse type renvoyée avec la même facturation la preuve :

https://forum-fr.msi.com/index.php?topic=10280.0

Les photos que l'on m'a renvoyé ne correspondent pas au touches que je décris, les fameuses traces de liquide correspondent a du liquide lave vitre pour nettoyer le clavier et si j'avais renversé du liquide la carte mère aurait cramé.
tout ceci ressemble a un déni de garantie et ça concerne souvent les claviers et en plus ça n'explique pas la facturation du touchpad qui fonctionne parfaitement bien !!!
On me fait la réponse suivante, il ne faut pas nettoyer le clavier !!! SIC et une goutte de lave vitre peut abîmer une touche autre que celles décrites, non mais je rêve !!!!! Et le touch pad par la même occasion.
J'ai juste l'impression que les claviers sont fragiles par défaut et que tout le monde est spoiler de son bon droit en facturant au client un "dégât physique" qui n'existe pas et pas moyen de recours sans payer, c'est proprement scandaleux de la part de MSI.

PC MSI RWK-17A02236 K1701N0001130 FR20171027016

[guillaumedanel]

Bonjour,

Mon collègue t'a répondu sur le support. Donc je réponds ici pour les autres :

Il se peut très bien que du liquide soit tombé et soit entré en contact avec la partie électrique du clavier. Ce n'est pas parce que ça n'est pas proche des touches en question que c'est forcément autre chose.
Concernant le touchpad, c'est simplement car sur ta machine, c'est un ensemble clavier + touchpad + capot. Nous leur avons demandé de modifier cela en ne notant qu'une pièce...

Désolé pour toi mais il faut effectivement faire très attention quand on nettoie sa machine même si on ne se doute pas qu'une toute petite goutte puisse causer des dégâts.

[thierrylevirus]

Il n'y pas eu de gouttes sur le clavier !!!! c'est le sav qui dit ça, le nettoyage avec un chiffon légèrement imbibé de lave vitre (qui est composé d'alcool faut t-il le rappeler) n'occasionne aucun dégat, c'est de la mauvaise fois !!!!!

Merci quand même pour l'intervention, je suis dégoûté... Franchement......

Passer à un PC Gamer pour être emmerder comme ça, c'est plus que limite, si je parlais polonais je les aurais appeler moi même !

Prochain coup je resterai avec un ROG qui lui est nettoyable......

[thierrylevirus]

Aucun retour du SAV en Pologne..... Dois je considérer que je paye plein pot ?

[guillaumedanel]

Je ne sais pas ce qu'il y a eu comme échange, je ne peux vraiment pas dire :/

[thierrylevirus]

Je constate juste que sur ce post le problème dans les deux cas est le même mais le traitement bien différent, je vais payer j'ai pas le choix mais je ne vais certainement pas en rester là, n'étant pas béotien en matière de pc, je ne peux me contenter de cette réponse.

[thierrylevirus]

EN PLUS JE NE PEUX PAS FAIRE DE VIREMENT POUR LA POLOGNE AVANT D'AVOIR RECU UN CODE D'AUTORISATION PAR COURRIER POUR CE PAYS !!!!!!!

SUPER JE NE SERAI JAMAIS DANS LES TEMPS POUR PAYER !!!!!!!

[guillaumedanel]

Réponds au mail en disant que tu dois attendre un courrier, ils attendront sans soucis ^^
(J'ai le même soucis avec ma banque :p )

[thierrylevirus]

pour info rueducommerce est entré dans la boucle et me demandait de rapatrier mon portable chez eux pour expertise, preuve que le SAV a la pleine confiance de ce site...... En regardant l'ensemble des litiges de ce SAV depuis 6 mois il serait temps de se poser des questions sur le sérieux de ce SAV

[guillaumedanel]

Toi qui vois, je comprendrai que tu le fasse vérifier, bien entendu...

[didiereirasnovo]

Bonjour,
Je viens de lire la requête faite par max.osonseth et je regrette de ne pas l'avoir lue plus tôt car ce qu'il m'arrive aujourdhui est tout à fait
identique à ce que je viens de lire(problème avec plusieurs touches du clavier ainsi que des ecrans bleus au démarrage) excepté que le devis
que l'on m'a fait parvenir s'élève à 161 euros.je rappelle que mon pc est un GP62 "leopard pro" acheté en novembre 2017 et voici la réponse du SAV de MSI:

Bonjour,

Notre centre de réparation a bien réceptionné votre produit MSI qui présente des pannes hors garantie.

Des photos seront en pièce jointe,  votre produit MSI présente des dégâts physiques.

Raison :

Traces de liquide renversé

 Pièces changées :

Touchpad

Clavier + plasturgie 

Le problème de démarrage et des écrans bleus seront vérifiés dans le cadre de la garantie.

 Merci de tenir compte que le devis comprend la TVA. Si vous êtes exonéré de la TVA veuillez nous fournir le numéro de TVA intracommunautaire afin de remplacer le devis par un devis hors taxe.
Nous vous proposons la réparation de votre produit avec la procédure de devis suivante :
Le montant de réparation est indiqué sur le devis en pièce jointe (le fichier est au format PDF).

Evidemment,le pc à toujours été utilisé avec soin et n'a jamais eu de liquide renversé dessus,seul une touche se decollait et j'y ai ajouté un point de colle avant de le renvoyer
au SAV,ce qui apparemment leur a suffit pour sauter sur l'occasion de dégager leur responsabilité.

J'ai donc exprimé par mail au SAV mon mecontentement quant à leur réponse.
Au vu de ce que j'ai pu lire ici et sur les autres forum concernant le SAV et les soucis qu'apportent les ordinateurs MSI,Je trouve inadmissible un tel comportement vis à vis de la clientèle,manque de serieux du SAV et de qualité des produits MSI.
Ceci dit,mon affaire est en cours et je reviendrai vous raconter la suite de cette histoire

[chamallow14]

Bonjour,

Même souci, même arnaque l'année dernière.
Alors qu'aucun liquide n'avait jamais approché de près ou de loin mon pc, ils ont presque réussi à me convaincre...
Je n'ai eu d'autre choix que de payer pour pouvoir récupérer mon pc dont j'avais absolument besoin.
J'ai encore toutes les photos et échanges (par moi, et par eux..), donc si quelqu'un se rapproche d'une association de consommateurs pour ces histoires de claviers MSI, merci de me le faire savoir.

[poirot38-web]

Bonjour,

C'est marrant de tomber sur ce sujet lorsque je tape centre de réparation MSI sur google.
Blague à part, J'ai renvoyé mon GS73VR-7RG-012FR en garantie en Pologne. Alors la pour le coup le clavier était effectivement bien abîmé par un liquide de type soda. Le ventilateur CPU était désaxé.
Ils m'ont effectivement fait payer le clavier et ils m'ont changé la coque extérieur parce que le ventilateur rappait.
Ce que je ne comprend pas, c'est que j'ai reçu mon ordinateur qui est tout propre visuellement, mais ni le clavier ni les USB 3.0 ni les prises hi-fi Micro ne fonctionnent. Et ils ont même oublié la suédine de protection écran/clavier.
Ce qui m'embête vraiment c'est que :
1. J'ai payé une somme relativement élevé pour changer le clavier
2. Sa m'embête énormément de le renvoyer, j'en ai absolument besoin.

J'ai ouvert un ticket samedi, j'attends leur réponse.

Cdt
PL

[torre.brendon76]

Bonjour,

  J'ai exactement le même problème, j'ai 4 touches de mon clavier qui ne fonctionnent plus, et on me dit que la réparation passe hors garantie pour cause marques de liquide.
  J'ai appelé le SAV, la personne n'a pas pris le temps de m'écouter et m'a tout de suite dit que si il y a avec des marques ça passait hors garantie. De même avec le ticket effectué. J'ai vraiment l'impression que le SAV s'en fout et ne prend même pas le temps de se poser la question si ça peut être la cause ou pas. Vraiment le clavier est si fragile ? Autant l'indiquer dans la description du pc, non ? Et donner le prix de la réparation en même temps comme ça on est fixé.

En tout cas c'est clair : MSI c'est fini pour moi et mon entourage.

Cordialement.

[n0thing62]

j'ai exactement le même problème que toi et  il me sorte la même excuse a tu réussi a trouver une solution car  je ne payerai pas les 130€ qui me demande  alors qu'il et toujours sous garantie

[torre.brendon76]

Je n'ai pas trouvé de solution et j'ai refusé de payer les 130€. Et lorsque j'ai reçu le pc, le clavier fonctionnait à nouveau. Donc il devait s'agir d'un mauvais branchement (quand même étonnant que ça n'est pas été testé avant qu'ils m'envoient le devis) donc j'ai vraiment bien fait de ne pas payer.

[n0thing62]

ok moi j'attend  le retour de la machine pour le faire réparer ailleurs quitte a donner 130€ je vais les donner a un petit réparateur de ma ville