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Auteur Sujet: Mauvaise expérience avec GS 73 VR  (Lu 4835 fois)

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CoilWhiner

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Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« le: novembre 09, 2017, 01:23:17 pm »

Bonjour,

Ce topic a pour but de partager mon expérience et peut-être de pouvoir se retrouver avec les personnes ayant des problèmes similaires.
Ci dessous vous trouverez mon ticket support technique que je viens de soumettre.


Bonjour,

J'ai acheté mon MSI GS73 VR il y a un an.
Depuis DAY0 il y a un bruit de coil whine important.

Il a toujours été posé sur un bureau, ça n'est pas mon PC principal, et n'a subit aucun dégats d'eau ni choc.

J'ai découvert que lorsque l'on appuyait sur la touche ENTER l'ordinateur crachait. J'ai envoyé en garantie. Il a été réparé rapidement MAIS le problème de coil whine persiste.
Quelques jours après avoir reçu le produit j'ai constaté que l'alimentation était mal détectée, lorsque je branchais le cordon, on m'indiquait parfois qu'il n'était pas branché en fonction de son orientation.

Aujourd'hui je constate un nouveau problème important:
la batterie n'est plus détectée et affiche en permanence 0%. Lorsque je débranche le cable d'alimentation l'ordinateur s'éteint rapidement. Cependant l'alimentation n'est pas défectueuse car lorsque branché à celle-ci, l'ordinateur fonctionne correctement! J'ai reset windows, et j'ai de nouveau le problème du cordon qui bug parfois, mais le niveau de batterie est réapparu.

Vidéo: https://goo.gl/2bxkqe

J'ai ai clairement marre d'avoir un ordinateur qui bug/fait du bruit/inutilisable/problèmes à répétitions.
Je demande à ce que mon ordinateur soit changé à neuf car j'ai tout sauf envie de le recevoir, qu'il soit réparé à moitié, et fonctionne seulement quelques jours avant de découvrir un nouveau problème.


J'espère que vous comprendrez et/ou ferez un geste.
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #1 le: novembre 09, 2017, 02:35:49 pm »

Bonjour,

Peux-tu me donner ici ton numéro de RMA (retour SAV) stp ?
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CoilWhiner

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #2 le: novembre 09, 2017, 09:52:15 pm »

Ce numéro correspond à mon premier retour début octobre

SN:K1607N0012374
RMA: RWK-17A02290

A savoir que j'ai soumit ce message aujourd'hui comme "demander de l'aide" via cette page.
https://register.msi.com/service/ocss

J'ai déjà signalé le coil whine sans avoir de retour l'hiver dernier.

Lors de mon renvoi j'ai simplement effectué une demande de réparation, et rien ne m'a été demandé pour la prise en charge.
Si j'avais su je l'aurais renvoyé pour le coil whine bien avant.

Au passage:
L'aluminium au niveau des ports USB s'est tordu tout seul car mauvaise conception
Problème de coil whine visiblement pas considéré comme un défaut de conception puisque toujours présent même après une première réparation
J'ai eu pendant quelques semaines un problème de driver wifi qui le faisait systématiquement crash car cette série a visiblement des cartes wifi de marque différentes sans qu'il n'en soit fait mention sur la page driver.

Un ami qui a acheté un modèle GS63 VR sans OS a un utilitaire qui MAJ l'ensemble du PC; c'est assez efficace. Dommage que les modèles livré avec windows n'aient pas ça.
Enfin, ce même ami a 0 soucis; ni coil whine, ni crashs, ni problème de construction, et utilise son PC H24.


Bref tout ça pour dire que j'ai pas envie d'avoir un un PC qui me lâche dans 3 mois après une énième réparation, et que je suis fatigué de tous ces problèmes sur une machine à ce prix.

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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #3 le: novembre 10, 2017, 01:48:10 pm »

Bonjour,
Alors nous te répondrons sur OCSS. Ça me fait du boulot en double pour rien.

Concernant le coil whine, ce n'est pas forcément un "défaut" dans le sens où ça peut arriver sur n'importe quel composant électronique. Cependant, il y a une limite bien entendu.
Concernant l'aluminium qui se tord tout seul, désolé mais je ne pense pas que ça passera sous garantie ... Il faut le faire pour tordre ça quand même (si c'est bien la pièce à laquelle je pense).

Bref, tu auras une réponse sur OCSS rapidement
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CoilWhiner

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #4 le: novembre 10, 2017, 02:11:46 pm »

"Cependant, il y a une limite bien entendu."

Quelle est la limite? Car c'est le premier ordinateur portable que j'achète qui a un bruit aussi présent et audible. C'est présent au moins la moitié du temps.
Mêmes des Laptops à 500€ n'ont pas de coil whine. Je ne vois pas ce qu'il y a de normal.

Ensuite pour les ports USB, c'est uniquement esthétique, mais voici une photo:
https://image.noelshack.com/fichiers/2017/45/5/1510323260-23476271-10214884720538625-1183819460-n.jpg

"Il faut le faire pour tordre ça quand même"
C'est presque insultant, ou alors vous avez une fort méconnaissance de vos produits!

Je suis loin d'être le seul qui a l'aluminium qui s'est tordu tout seul!
La preuve:
https://www.google.fr/search?q=msi+GS+aluminium+bent&safe=off&biw=1651&bih=953&tbm=isch&source=iu&pf=m&ictx=1&fir=ogoW4oh7kUCs0M%253A%252CYCCUdmQ9x5RW_M%252C_&usg=__ruG8y3x6rxHMrtbv6yaPrGjWy40%3D&sa=X&ved=0ahUKEwj50Y7cmrTXAhWQoaQKHW96ABoQ9QEIKTAA#imgrc=ogoW4oh7kUCs0M:

Quand le PC est arrivé il n'avait rien, après quelques semaines sur mon bureau, un côté tordu sans qu'il ai bougé, puis plus tard l'autre...
Pour torde l'aluminium comme ça il faudrait que j'ai volontairement accroché ou tiré la coque au niveau des ports USB... Je ne vois pas comment ça serait possible de manière réaliste ahahaha!
Et je sais que c'est pas le cas, donc c'est certainement que les côtes de conception font qu'il y a beaucoup de contraintes sur cette partie de la pièce et donc qu'elle finit par se tordre toute seule.

A la limite ça je veux bien avaler la pilule... Mais là ça en est de trop alors le port secteur qui dysfonctionne depuis le retour SAV.

Sur OCSS? Qu'est-ce que c'est? Car je n'ai pas reçu de message à cette heur. :/
« Modifié: novembre 10, 2017, 02:15:32 pm par dessimondboris »
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #5 le: novembre 10, 2017, 02:48:25 pm »

Pardon, OCSS c'est l'interface sur register.msi.com

Tu auras une réponse dès que possible. Nous traitons les demandes dans l'ordre.

Nous te demanderont sûrement de faire un second retour en précisant "second retour RMA: RWK-17A02290 + description de la panne" dans le formulaire.
Si tu veux gagner du temps, je t'invite à le faire. Les différents soucis que tu mentionnes seront tester d'avantage.
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CoilWhiner

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #6 le: novembre 14, 2017, 02:16:52 pm »

Je suis sur les fesses.
La réponse du SAV a réglé tous mes problèmes:
Plus de coil whine qui me prenait la tête depuis un an!
Plus de problème d'alimentation qui buggait donc j'étais certain que c'était hardware: eh bien même pas.

Bon ça détord pas les ports USB mais c'est une très bonne nouvelle.
Dommage que le problème de coil whine n'ai pas été reglé avant...



Pouvez-vous faire une mise a jour du firmware, et voir si cela résout le problème ?
http://download.msi.com/archive/frm_exe/nb/17B1EMS1.109.zip  => Lien vers l'archive à télécharger.
-Décompressez le dossier, puis ouvrez-le.
-Lancez "ECWIN.BAT" en tant qu'administrateur (clic droit sur le programme, "exécuter en tant qu'administrateur", et sélectionner "Oui" quand l'UAC vous le demandera).
-Une fenêtre s'ouvrira, vous indiquant plusieurs instructions :
-Vérifiez bien que le chargeur soit branché
-Fermez tout les programmes inutiles
-Le système s’éteindra après le flash.
-Après avoir bien vérifié que les deux premières instructions soient réalisées, tapez "Y", puis faites entrée afin de lancer le flash.
-Attendez que le flash se finisse, l'ordinateur s'éteindra.
-Vérifiez dans le bios que le firmware soit bien à jour.

Pour le problème de Coil Whine, rendez-vous dans le bios (redémarrez la machine, et appuyez sur la touche Suppr lorsque le logo MSI s'affiche), Allez dans l'onglet "Advanced", puis passez les options "CPU C States" et "Intel SpeedStep" sur "Disabled".
Appuyez sur F10 pour sauvegarder et quitter le BIOS.
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #7 le: novembre 15, 2017, 11:12:51 am »

Ah bah oui, tout simplement :)
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #8 le: novembre 15, 2017, 04:08:13 pm »

Bonjour, je suis le même utilisateur que précédemment.
J'aimerais que mon nom/prénom n'apparaissent pas comme étant mon identifiant afin que mes futurs employeurs ne tombent pas ici en me cherchant sur google.
Le nom du compte a été crée automatiquement en me connectant via Google.

J'ai donc essayé de:
Changer l'identifiant de mon compte MSI principal: ça n'a pas changé le nom sur le forum.
J'ai ensuite essayé de supprimer mon compte sur le forum: à présent je ne peux ni me logger sur le forum ni créer à nouveau un compte, en somme je ne peux plus accéder à mon compte "forum" que j'ai supprimé.
En somme j'aurais du supprimer mes messages ou le topic :/

Merci de faire ainsi si possible,

Je vous remercie,
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #9 le: novembre 16, 2017, 01:39:19 pm »

Donne moi un pseudo et je le remplace :)
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #10 le: novembre 16, 2017, 04:31:29 pm »

"CoilWhinner" c'est pas mal non?  ;D
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #11 le: novembre 16, 2017, 10:57:29 pm »

A nouveau moi.
Mauvaise nouvelle.
Aujourd'hui je sors l'ordinateur pour game un peu;
à nouveau le problème d'alim.

Pour info:
- Dans un premier temps l'alim déconnait suite au retour SAV
- Après avoir RAZ windows pour voir si le problème était hardware, le chargeur n'était plus reconnu / la batterie affichait 0%
- Après MAJ du FW je suis repassé à 75% et ça ne semblait pas bugger.

Mais après 30mn de jeu je me suis rendu compte que ça buggait à nouveau et ça a continué pas mal de temps...

Ci dessous une vidéo pour illustrer.




Vous comprendrez mieux pourquoi je disais que ça vient du harware...
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #12 le: novembre 17, 2017, 04:10:44 pm »

Haha j'ai changé le pseudo ;)

Mais tu as fait une mise à jour du firmware après la manipulation ? As-tu vérifier que les modifications étaient toujours présentes ?
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #13 le: novembre 17, 2017, 04:11:11 pm »

Peux-tu fermer le ticket que tu as ouvert sur le support stp ? Ca me fait du boulot en doublon ;)
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #14 le: novembre 17, 2017, 08:57:45 pm »

Je supprime ça!
Je ne pouvais pas répondre au précédent ticket, donc j'en ai fait un nouveau.
Il me faut traiter ici ducoup?

Dans un premier temps MAJ le FW, puis effectué la modif après le premier boot.

J'ai cru que ça ne buggait plus car après un redémarrage, après avoir branché/débranché le secteur 3/4x, je n'avais pas de flickering de visible, et le chargeur s'affichait bien comme plugged.

J'ai pas réussi à vérifier si le BIOS était à jour, mais pour te faire gagner 2mn, je vois dans le rapport je suis:
"BIOS Version:                 E17B1IMS.10B"
Et il m'a été demandé d'installer:
17B1EMS1.109

Les noms ne correspondent pas parfaitement.

Dans le doute j'ai effectué une seconde fois la MAJ du FW, vérifié que les options sont bien désactivées...
Et l'alim fonctionne systématiquement lorsque je la tire vers le haut. :/
« Modifié: novembre 17, 2017, 09:05:59 pm par dboris »
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sevnthi

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #15 le: novembre 19, 2017, 10:54:22 pm »

Mois aussi c'est tordu sous l'USB, au même endroit :
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GE70-0ND, GT70-0ND et GS73VR 7RF-252FR

dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #16 le: novembre 20, 2017, 07:43:35 pm »

Merci du témoignage! J'espère qu'ils tiendront bien compte que c'est bien un défaut et pas suite à une mauvaise utilisation.

Merci de me confirmer que je peux soumettre mon ordinateur pour réparation (car ducoup je ne l'utilise plus en attendant, pas envie d'abimer le port PSU à force de tourner le cable).
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #17 le: novembre 22, 2017, 02:37:40 pm »

Bonjour,
Pouvez-vous me donner votre numéro de série ici svp ?
Avez-vous retirer le sceau de garantie ?
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #18 le: novembre 22, 2017, 08:51:00 pm »

Le numéro de série:
SN:K1607N0012374


Non, et il y a d'ailleurs deux étiquettes collées l'une sur l'autre suite au retour SAV  :-\
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #19 le: novembre 23, 2017, 10:07:02 am »

Merci.
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #20 le: novembre 23, 2017, 03:46:41 pm »

... J'attendais une réponse ^^.
Ducoup je fais un envoi?
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #21 le: novembre 23, 2017, 03:50:52 pm »

Ah ^^
Ne fais rien pour le moment. J'attends un retour à ce sujet.
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #22 le: novembre 24, 2017, 12:03:34 am »

Un retour vis à vis des ports USB / de l'alim / d'un éventuel remplacement?

Car si c'est l'alim', ça me parait évident qu'il y a juste un soucis physique et je ne comprends pas ce qui coince. Merci si possible de m'indiquer un délai car ducoup je n'y touche plus et je suis bien embêté.
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #23 le: novembre 27, 2017, 01:51:46 pm »

Bonjour,

J'attends des nouvelles.  :-\
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #24 le: décembre 04, 2017, 01:40:29 pm »

Bon, j'ai fait une seconde demande de retour, DHL vient de l'enlever.
Je ne peux pas me permettre d'attendre indéfiniment; ça fait déjà deux mois que j'ai fait mon premier retour.
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #25 le: décembre 06, 2017, 10:30:08 am »

Désolé, j'attendais une réponse pour cette histoire de problème de coque.
Si il y a un soucis lié à la batterie ou tout autre chose, oui, tu as bien fait de le retourner.
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #26 le: décembre 07, 2017, 10:19:07 am »

Oui, comme indiqué dans mes posts, le port d'alimentation dysfonctionne depuis le premier retour SAV.

Mon n°RMA est: RWK-17C01079

Si jamais tu as la possibilité de faire quelque chose pour la coque, ce serait bienvenue.

Si jamais tes supérieurs ne sont pas informés de ce problème, alors, tant mieux pour eux, ça permettra peut-être de fiabiliser les modèles suivants. Bend gate sauce MSI.



« Modifié: décembre 07, 2017, 10:22:53 am par dboris »
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #27 le: décembre 08, 2017, 08:49:55 am »

Il y a quelques temps, le SAV aurait fait attention à ce soucis de coque.

J'attends le retour de mon collègue à Taïwan car il se peut que ce soucis arrive, mais ce n'est pas pour autant très fréquent...
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #28 le: décembre 11, 2017, 04:44:42 pm »

Bonjour,

Après c'est peut-être aussi car les utilisateurs ne le rapportent pas pensant que c'est de leur faute ou que c'est trop mineur. Mais je pense avoir apporté assez d'évidence pour montrer que je ne suis pas un cas isolé.


Si je puis me permettre quel retour attends-tu depuis ce 23 novembre?

Car dans mon cas ce qui me concerne c'est:

- Sous quel délai je pourrais récupérer mon ordinateur
- Est-ce que la coque sera changé ou le laptop remplacé

Cdt.
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #29 le: décembre 12, 2017, 03:28:45 pm »

J'attends de voir si un soucis "de série" est remonté par les divers bureaux internationaux. Mais à priori, rien. Après, il se peut que ce soit un défaut mais qui n'arrive que rarement.

-Le délai officiel est de 2 semaines, comprenant une commande de pièce en Asie. Si la pièce est dispo, le délai est bien plus court.
-Il n'y aura pas d'échange. Et concernant ce soucis de coque, si tu l'as signalé, soit la coque sera remplacée, soit tu seras contacté.
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #30 le: décembre 12, 2017, 09:10:34 pm »

Ok parfait, j'ai bien signalé l'alim + la coque

Merci pour ces infos.
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #31 le: décembre 14, 2017, 11:17:00 pm »

On me demande 130€ pour réparer/remplacer la coque.

 :biggthumbsdown:  :biggthumbsdown:  :biggthumbsdown:

Donc pas prit en garantie?
Quelle autre marque vend des PC qui se détériorent tous seuls puis demande à ses clients de payer? :confused2:

La photo jointe par le SAV:
https://www.noelshack.com/2017-50-5-1513294138-unnamed.jpg
« Modifié: décembre 14, 2017, 11:20:17 pm par dboris »
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guillaumedanel

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #32 le: décembre 15, 2017, 10:20:00 am »

Alors oui, c'est normal... Maintenant, tu peux refuser le devis (car pas très utile de remplacer ça...).
Je vois tout de même avec mon responsable et on relance le siège pour essayer de chopper des infos.

Merci pour la photo.
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #33 le: décembre 17, 2017, 07:06:57 pm »

Ah ok.

J'ai refusé mais c'est clairement pas réglo..  :biggthumbsdown:
« Modifié: décembre 17, 2017, 07:13:48 pm par dboris »
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guillaumedanel

  • Invité
Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #34 le: décembre 18, 2017, 03:55:44 pm »

Le truc est que peu de personnes, même très peu, nous remontent ce type de soucis ... Donc là, même si perso je sais que ce n'est pas ça, ça pourrait être l'utilisateur qui a forcé le capot...
Bref, j'espère que j'aurais une réponse intéressante de Taïwan mais je n'y crois pas trop.
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dboris

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Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #35 le: décembre 20, 2017, 03:32:51 pm »

Oui j'imagine bien mais si tout le monde met la tête dans le terrier quand les utilisateurs remontent ce genre de soucis ça risque pas de régler le problème.

J'ai reçu le retour du SAV et visiblement ils ont forcé sur l'alu pour que ça soit esthétiquement plus correct... C'est déjà ça  :-X

Ca fait plusieurs générations de PC qui utilisent ce type de chassis...
C'est pas normal d'avoir ce types de problèmes.

A titre informatif: port PSU paraît nettement plus ferme, il maintient bien l'alim, alors qu'avant c'était beaucoup plus leger pour brancher/débrancher, ce depuis l'achat.
Si ça peut aider à diagnostiquer...

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guillaumedanel

  • Invité
Re : Mauvaise expérience avec GS 73 VR
« Réponse #36 le: décembre 20, 2017, 03:39:54 pm »

Exactement. Beaucoup se disent que ce n'est pas grand chose donc ils ne s'embêtent pas :/

Ah bah c'est plutôt une bonne chose :)
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