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Auteur Sujet: Suivi réparation RMA hors service  (Lu 219 fois)

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Narvikor

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Suivi réparation RMA hors service
« le: juin 02, 2020, 11:32:18 am »

Bonjour,

j'ai envoyé il y a 15 jours un PC GF63 en garanti pour un problème sur la sortie HDMI.

Au début le suivi de réparation fonctionnait correctement, ce qui m'a permis de m'assurer que l'appareil était bien arrivé jusqu'à l'atelier. Mais depuis une semaine, le suivi me renvoie une erreur quand je renseigne mon numéro RMA et mon numéro de série ... Donc pas moyen de savoir où en est le PC et quand il sera réexpédié .... D'autres ont-ils le même souci sur le suivi des tickets RMA ?
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sevdu31

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Re : Suivi réparation RMA hors service
« Réponse #1 le: juin 02, 2020, 02:07:06 pm »

tu aurais le sn de la machine que je puisse check ?
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Narvikor

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Re : Suivi réparation RMA hors service
« Réponse #2 le: juin 02, 2020, 07:04:51 pm »

salut et merci pour ta réponse ! je t'envoie le SN et le RMA par MP
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Narvikor

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Re : Suivi réparation RMA hors service
« Réponse #3 le: juin 05, 2020, 09:04:26 am »

merci infiniment @sevdu31 pour les infos transmises par MP.

Pour information, pour une raison que j'ignore, le numéro de suivi RMA avait changé (un -1 avait été ajouté au numéro initial), sans que j'en ai été informé.

Maintenant je sais que l'appareil a été réparé, et est actuellement sur la route du retour, livraison UPS prévue mardi prochain. Sans l'aide de sevdu31 je n'aurais pas pu avoir l'info. Je n'ai reçu aucun mail m'indiquant le changement de numéro RMA, que l'appareil était réexpédié, et je n'aurais pas connaissance du numéro de suivi UPS .

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