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Auteur Sujet: GP602PE Leopard : Retour en SAV pour charnière & pixels -> Pas de garantie  (Lu 1417 fois)

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Yghdrazill

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Bonjour tout le monde,

J'ai acheté il y a maintenant 1 an un Leopard à LDLC. Depuis fin septembre, une de mes charnières est déboîtée (peut-être juste le carter, je n'ai pas osé pousser mon analyse), et une ligne de pixels bleue apparaît par intermittence sur mon écran (https://drive.google.com/open?id=0Bxa2CPL4STaFb3NDdG5pUmtPc0E autour de la 28e seconde). J'ai donc contacté le SAV MSI (si besoin, je peux fournir le n° RMA), qui a mandaté UPS pour récupérer mon ordinateur, et l'envoyer en Pologne (Bielany Wrocławskie). Jusque-là, ça baigne.

Puis 1 semaine après, j'ai reçu un mail provenant de polonais (nom à consonance polonaise, pas une adresse MSI officielle) m'informant que la garantie était invalidée pour cause de liquide renversé sur le clavier.
Sauf que : 1. J'ai jamais rien renversé sur le clavier, mon ordi est le truc dont je prends le plus soin
               2. J'avais laissé la petite protection plastique d'origine entre les touches du clavier, la trace visible sur les photos que j'ai reçues ne peut donc venir de moi.
              3. Je soupçonne une photo prise d'un clavier différent, car mon clavier ne comporte pas tous les petits trous visibles sur les photos envoyées (https://drive.google.com/file/d/0Bxa2CPL4STaFY0dyQWFkc01HOEZFVUJJS3pyR3RWYUx6VU9v/view?usp=sharing)
              4. Enfin, quid de la charnière et de l'écran à problème ?

J'ai dès la réception de leur mail contesté, ça fait maintenant 13 jours calendaires, et je reste sans réponse de la part du SAV de MSI.
Je songe donc à me rapprocher d'une association de consommateurs, et envoyer une mise en demeure à MSI de réparer ce pour quoi je leur ai envoyé mon ordinateur. Me changer un clavier fera pas cesser un problème de pixels !

Si quelqu'un a connaissance de quelque chose que je puisse faire pour arranger ça sans prendre un avocat, ça m'arrange. Sinon, ben ça sera avocat et tribunal. Je déteste être pris pour un pigeon.

(On trouve d'autres personnes qui seraient apparemment victimes de ce problème/arnaque : http://forum.hardware.fr/hfr/OrdinateursPortables/SAV/escroquerie-sav-msi-sujet_69772_1.htm (plusieurs escroqueries)
ou ici : http://forum.hardware.fr/hfr/OrdinateursPortables/SAV/sav-msi-malhonnetes-sujet_71934_1.htm).

J'avais sélectionné MSI pour mon laptop car renommé.
Je suis plus du même avis...
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johnt31

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Re : GP602PE Leopard : Retour en SAV pour charnière & pixels -> Pas de garantie
« Réponse #1 le: décembre 01, 2015, 07:30:35 am »

Slt

tu es sur d'avoir bien calé le pc pour la charnière, pour le liquide s'il l'on vu c'est qu'il ya du y en avoir  la photo c'est normal

quand j'ai envoyé mon pc avec ma dalle cassé il m'ont dis qu'elle etait cassée il m'ont envoyé un devis avec deux photo procédure standard
pour le ram  tu dois l'avoir dans ton adresse email ca provient de cette adresse RMASERVER@MSI.COM.TW c'est le mail ou tuas eu l'ettiquette ups

si tu as le numero de serie de ton pc ou le rma  je peux demander a un collègue savoir de ce qu'il en est

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brice28

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Re : GP602PE Leopard : Retour en SAV pour charnière & pixels -> Pas de garantie
« Réponse #2 le: décembre 01, 2015, 08:02:12 am »

Pour la réponse à ton mail, en effet le centre de répa n'a pas répondu, ils viennent de prendre un rappel.


Dans tous les cas tu peux renvoyer un mail, pour refuser le devis concernant la réparation de ton clavier
(ils ont juste retirer le cover)

Et demander la réparation des pannes sous garantie uniquement.  :emot-tip-wink:
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Yghdrazill

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Re : GP602PE Leopard : Retour en SAV pour charnière & pixels -> Pas de garantie
« Réponse #3 le: décembre 01, 2015, 09:51:46 am »

Merci pour la rapidité ! Ils viennent en effet de me répondre (il y a 1h). Devis clavier refusé, j'attends donc l'expertise des pannes charnière et écran...

Je pensais qu'ils s'étaient arrêtés au clavier et ne voulaient prendre aucune des pannes en garantie. Me voilà donc en partie rassuré. Je le serai complètement quand j'aurai récupéré un PC sans pannes, et sans avoir rien payé... Je croise les doigts !

(Pour la charnière, je ne suis pas sûr d'avoir bien compris ce que tu me demandes : en possession de mon ordinateur, un jour en l'ouvrant je me suis rendu compte que le carter de la charnière bougeait fortement, mais rien de plus !)

Merci et bonne journée.

Ygh'
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