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[aubuges]

Bonjour
Je possède un PE70-6QE057FR et le lecteur optique n'est pas performant. C'est le moins que l'on puisse dire car il met un certain temps (plus de 1mn) à lire un DVD voir je dois le relancer à plusieurs reprises pour qu'il puisse lire et lancer le DVD. Ce n'est pas très pratique, surtout lorsqu'on veut installer un jeu par exemple.
Est-ce que quelqu'un a une solution pour le rendre plus performant ?
Cordialement

[fabiendodon]

Bonjour Aubuges,
La même chose pour moi avec le même PC.
Le SAV m'a répondu 2 fois:
-1 en anglais pour flash bios, EC etc
-2 en français pour un retour matériel.

Je pense faire le flash du bios (voir ton autre poste avec Johnt) et voir si ça règle le pb de lecteur DVD avent d'envisager un retour.

[johnt31]

Slt

mets ajour le bios et le firmware pc

peux tu me donner la ref du lecteur voir s'il n'y a pas le fw  dvd a mettre a jour

[fabiendodon]

Bonjour Johnt31,
Je n'ai pas le PC MSI (W10-64) avec moi en journée, je l'aurai ce soir.
Dis moi comment je peux trouver la réf du lecteur stp?

Les symptômes du lecteur DVD:
- Le lecteur a réussi à graver un disque de récupération, enfin j'espère qu'il l'a bien fait.
- J'ai voulu installer un logiciel, et même après plusieurs insertions et attentes le lecteur n'a jamais vu le disque, la lettre du lecteur n'apparait pas dans l'explorateur de fichiers de Windows. J'ai seulement le "C" du SSD et le "D" du DD.

[johnt31]

dans  le bios

sata information normalement

essais de nettoyer la lentille pour voir

[fabiendodon]

Re bonjour Johnt,

voir s'il n'y a pas le fw  dvd a mettre a jour

Ca je ne comprends pas.

essais de nettoyer la lentille pour voir

Simple, mais très bonne idée. Nettoyage à sec, sans produit agressif?

[aubuges]

Bonjour johnt
Voici les information que je peux te donner aussi bien dans le Bios que dans la gestion du périphérique.
J'espère que je n'aurais pas à retourner mon PC comme proposé à Fabien !

[johnt31]

tnete  ca  dèjà
désinstalles  ce qui est en rouge  ici http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-hardware/cannot-burn-dvds-after-upgrading-to-windows-10-pro/9a6caa1c-04f6-4707-b729-614e49b78c3f
driver  pour w8 http://driverlibs.com/download/HL_-_DT_-_ST-DVDRAM-GUA0N-ATA-Device

normale

[aubuges]

Bonjour jonht
Je n'ai pas les fichiers que tu me demandes de désinstaller dans le périphérique ATAPI (voir photo)
Et pourquoi ce n'est pas le pilote actuel du DVD que je dois désinstaller ? Quel est le rapport entre le DVD et ATA/ATAPI ?
Pour les pilotes du DVD Je prends la version 10 ou 6 sur le lien que tu m'as fourni ?

[johnt31]

idem mais dans lecteur graveur pour voir

[aubuges]

Bonjour Johnt
Regardes la photo et tu constateras que je n'ai pas non plus ces fichiers dans la partie DVD.
Je vais peut être attendre de pouvoir mettre à jour mon EC firmware pour voir si ça corrige ce dysfonctionnement.

[aubuges]

Salut Johnt
Bon comme tu as pu le constater sur les autres posts, j'ai mis à jour mon bios et mon firmware. Donc ce problème n'est la cause du mauvais fonctionnement du lecteur DVD. Et les fichiers que tu me demandes de supprimer n'existent pas dans ma config (voir photos plus haut)
Le problème est peut être au niveau du pilote et du firmware du DVD mais comme on ne trouve rien sur internet lorsqu'on fait des recherche sur ce type de DVD, c'est un problème.
Voici les caractéristiques du DVDRAM :
HL-DT-ST DVDRAM GUD0N
Version pilote : 10.0.10586.0 du 21/06/2006
Firmware : 1.0 du 18/08/2015

Je ne connais même pas le constructeur !! J'ai l'impression qu'on nous a installé de la merde dans cette plateforme à 1400 euros !!
Si tu as d'autres pistes je suis preneur !
Bon WE

[johnt31]

regarde si le lecteur est pas déboité  un peu car certain comme sur les ge62/72 se d'eclipe comme ca il n'y pas de vis

si faut que je regarde comment trouver le firmware propre au lecteur

[aubuges]

Non il n'est pas déboîté
Tu as vu Fabien qui a le même PC que moi a aussi le même problème avec son DVD. Je ne pense pas que c'est un problème matériel mais plutôt un problème de firmware ou de pilote.
J'ai vadrouiller un peu sur internet et j'ai vu qu'il est possible que cela soit au niveau du registre. Il faut supprimer les clés LowerFilters et ApperFilters mais pour ma part, et Fabien ça doit être pareil, ces clés n'existent pas, donc elles ont déjà été supprimées.
Il faut qu'on cherche à se procurer un nouveau pilote et un firmware !

[fabiendodon]

Bonjour,
Oui à priori j'ai exactement le même problème

[fabiendodon]

Bonjour,
Je pense que j'ai fait une action qui pourrait, je dis bien pourrais résoudre le problème du lecteur optique: changement de "Région du DVD" -> France dans Gestionnaire de périphériques/Propriétés, puis ré-insertion du CD-DVD Office 2000.
Le CD-DVD s'affiche dans l'explorateur Windows. Je suis en train d'installer Office 2000.

[johnt31]

ca l'air d'un souci de driver firmware d'après ce que j'ai pus lire

je vais monter l'info et vous donner le frimware du lecteur

[fabiendodon]

Bonjour,
Les 2 CD-DVD de mon pack Office se sont installés correctement avec le lecteur optique.
Souhaitons que ça dure.

[aubuges]

Bon Johnt

J'espère que tu vas pouvoir m'aider car j'ai signalé hier mon problème au SAV MSI voici les éléments envoyés et leur réponse :

Ma demande :
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Bonjour,
Je possède depuis janvier 2016 d'un PC MSI PE70 6QE-057FR et je constate que le DVD ne fonctionne pas bien. C'est le moins que l'on puisse dire car il ne lit ni les CD, ni les DVD.
Avec un peu de chance, j'ai pu installer mon jeu après 4 ou 5 essais et 10 minutes d'attente ! Et depuis plus rien, impossible de lire quoique se soit !
J'ai vu sur le forum MSI que je n'étais pas le seul à rencontrer ce problème avec ce modèle de Notebook. Donc ce n'est pas un problème isolé. Sur le forum MSI on dit qu'il faut mettre à jour le Bios et le firmware. Pour ma part ces deux éléments sont à jour (Bios E1795IMS2.10F et firmware 1795EMS2.105) et pas d'amélioration !

Voici le modèle de DVD :
HL-DT-ST DVDRAM GUD0N
Version pilote : 10.0.10586.0 du 21/06/2006
Firmware : 1.0 du 18/08/2015

Le problème c'est qu'on trouve aucune information sur le constructeur sur le net, donc impossible de voir si une version supérieure du pilote et du firmware est disponible.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
Cordialement
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Réponse du SAV :
---------------------------
Cher(e) Client(e),

Suite au problème que vous rencontrez sur votre ordinateur MSI, nous pensons que celui-ci a un problème matériel qui nécessite un retour pour réparation dans un centre MSI.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à vous rendre sur notre site de demande de retour pour réparation à l’adresse suivante :
-----------------------------

Crois-moi que je n'ai pas vraiment envie de renvoyer mon PC sur lequel je viens de mettre à jour tous les pilotes, le bios, le firmware et mes logiciels pour qu'il me le rendre formaté d'usine !!

Donc j'attends de tes nouvelles
Bonne journée

[fabiendodon]

Aubuges,
As-tu essayé de changer la zone géographique? (Attention, nombre de changements limité à 5, je crois !)

Moi aussi j'avais reçu ce message:
Cher(e) Client(e),

Suite au problème que vous rencontrez sur votre ordinateur MSI, nous pensons que celui-ci a un problème matériel qui nécessite un retour pour réparation dans un centre MSI.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à vous rendre sur notre site de demande de retour pour réparation à l’adresse suivante :

http://jkarma.msi.com.tw/Customer_Service/

[johnt31]

ca le fait avec tous les dvd 

si non avec la région ca fonctionne ?

[fabiendodon]

Bonjour Johnt,
J'ai utilisé les 2 DVD d'installation de Office et ça a fonctionné. J'essaierai avec d'autres ce soir.

[johnt31]

avant ca ne passé pas c'est bien ca

[fabiendodon]

Re Johnt,
Avant le PC ne voyait pas ces DVD d'installation d'office dans l'explorateur Windows.
Après il les voyait, j'ai lancé le fichier d'install et ça a fonctionné.

[aubuges]

Bonsoir Johnt et Fabien
Moi à la mise en service du PC le DVD ne lisait rien. J'ai tout de suite constaté que la région n'avait pas été configuré. Je l'ai donc configuré en zone 2. Ensuite j'ai réussi à installer la suite office et mon jeu avec quelques difficultés de reconnaissance et un peu de patience. Mais depuis il ne lit plus rien. J'entends bien le moteur du DVD fonctionner et qui cherche à lire mais rien ne se passe !
Hier j'ai essayé un DVD, un CD musique et un jeu PC, il n'a rien pu lancer !

[fabiendodon]

Re bonsoir Aubuges,
Oui en effet, c'est aléatoire.
Hier ça fonctionnait bien. Ce soir le lecteur optique voit les CD une fois sur deux, et encore avec patience.

[johnt31]

je vois ca demain avec mon collègue du support

[aubuges]

Salut Johnt
As-tu vu avec ton collègue ?

[aubuges]

Bonjour Johnt et Fabien
Mon gendre viens d'acheter un PE606QE (même modèle que moi et Fabien mais en 15') et il a exactement le même problème avec son lecteur !!!
Je viens d'écrire au SAV pour leur faire leur dire qu'il me semble que c'est plutôt un problème de firmware ou de pilote et qu'il fallait qu'il se rapproche de son fournisseur de DVD, avant d'envisager un retour de matériel.
Johnt, as-tu vu ton collègue ? Car je n'ai vraiment pas envie de renvoyer mon PC et d'ailleurs mon gendre non plus.

[johnt31]

il pense comme moi ca semble un souci de firmware du lecteur

vu que les options de zone  on devrait pas y toucher

[aubuges]

Bonjour Johnt
Alors comment on fait sachant que je n'ai rien trouvé sur le net sur ce modèle de DVD ? Ça peut être aussi Windows 10 car le pilote est de source Microsoft et date de 2006.

[johnt31]

j'ai trouvé le modèle  sauf qu'il y a 50 firmware différents du chaud a savoir qui est bon ou pas

[fabiendodon]

Bonjour,
J'ai trouvé des infos en mettant "Optical" en mot clé et en sélectionnant "ordinateur portable"  sur le FAQ de MSI:
https://fr.msi.com/faq/notebook/all-type/optical/1
Il suffit de sélectionner le thème puis 'More" pour avoir accès à des solutions.
Qu'en pensez-vous?

[aubuges]

Salut Fabien
Je vois que tu as toujours des problèmes toi aussi avec ton lecteur DVD. Le support MSI veut absolument que je renvoie mon PC, pour eux c'est un problème matériel. Il n'en ai pas question pour l'instant car je crains qu'il ne me le formate alors que je l'ai fait tout propre et avec l'installation de mes logiciels.

Bon je suis allé voir ton lien et je ne vois pas grand chose et es-tu sûr qu'il parle bien de notre DVD ?

[fabiendodon]

Bonjour Aubuges,
Je suis en train de chercher des solutions aux problème de lecteurs optiques avec W10 en général.

[aubuges]

Salut Fabien
Je pense sincèrement que notre problème vient du pilote et du firmware.

Ce matin impossible de lire un CD audio et un DVD. J'ai donc ouvert VLC média player que j'avais téléchargé. Puis j'ai cliqué sur "média", puis "ouvrir un disque" et là j'ai pu lire mon CD audio et mon DVD !!

Mais lorsque je ne me sert plus de VLC en manuel, plus rien ne fonctionne.

Il faut absolument qu'on trouve une solution !!

[johnt31]

je suis convaincu que cela viens du firmware 

[aubuges]

Bonjour Johnt

Tu as compris que moi aussi je suis convaincu que c'est firmware
Que penses-tu de la découverte de Fabien ?
Comment on va faire pour trouver une solution ?

Pour ma part, je n'ai rien trouver d'autre que le pilote Windows qui date de 2006 ! Pour le firmware, j'ai même été sur les sites Hitachi et LG car je crois que c'est le fabricant de notre lecteur. Mais je n'ai rien trouvé !

[johnt31]

j'ai cherché le souci c'est que des firmware ilk y en a 50 sur le net

faut savoir le quel il a 

[fabiendodon]

Bonjour Jonht, Aubuges,
Moi je veux bien que ce soit le firmware mais, si c'est le firmware, dans ce cas pourquoi MSI veut qu'on renvoie le PC?
Vu que MSI a été incapable de fournir un PC avec les bons BIOS, EC, Vbios, drivers, etc, et j'en passe et qu'on a réussi à le faire nous même (Avec de l'aide comme celle de Johnt) Si c'est le firmware on peut le faire aussi. Il suffit à MSI de nous le fournir!!!

En parcourant le net j'ai trouvé quelques infos (Chez Microsoft et HP) telles que:
- Supprimer Upperfilter et lowerfilter dans la clé de registre.
- Désinstaller le driver en mode sans échec puis redémarrer en mode sans échec. (On se fout du monde avec un driver de juin 2006 et l'apparence du plastique de ce lecteur!)
- D'autres que je n'ai pas encore approfondies.

Je pense que je vais formater et remettre en service mon vieux HP de 7 ans  avant de renvoyer ce PC pour:
- Remise à neuf du lecteur
- De la touche "Espace" (N'aurais-tu pas un problème avec cette touche Aubuges?)
- Installation fiable des softs

Ce MSI est le premier et le dernier et le suivant sera probablement un HP comme les précédents. Eux au moins vous assistent et communiquent avec leurs clients avant de demander un retour.

[johnt31]

le souci  c'est que la  c'est pas lié a msi mais au constructeur de lecteur

ou a microcrosoft

je vais monter l'info déjà

EDIT apparement Brice a monté l'info

il faut que quelqu'un l'envoi au sav  pour voir s'il change le lecteur par  un autre modèle ou s'il flash quelque chose le bios/firmware ou firmware lecteur

que l'on sache la cause

[aubuges]

Bonjour Fabien
Où en es-tu avec ton lecteur ? Tiens nous au courant lorsque tu auras plus d'info.
Merci et bonne journée

[fabiendodon]

Bonjour Aubuges,
En stand-by pour le moment et jusqu'au prochain problème.
Une astuce pour "débloquer" le lecteur, cliquer sur "Ce PC" dans l'explorateur Windows. Ca affiche les infos dans la partie droite de la fenêtre puis le contenu du CD/DVD apparait. Ca peut être un peu long parfois (quelques dizaines de secondes). Sinon, double clic sur le lecteur dans la partie droite.

[aubuges]

Merci Fabien pour l'info
Bonne soirée
Jean-Pierre